Vous avez une question ?
Interrogez la communauté
internet & fixe
Madame, Monsieur,
Nous sommes aujourd'hui le 04 juin 2018, et cela fait 3 mois et demi que je n'ai pas internet, malgré les interventions répétées de vos techniciens.
En effet, tous (4 interventions de la part d'orange, et 2 de la part de free, propriétaire de l'infrastructure internet de mon immeuble) sont venus réparer le dysfonctionnement de ma box, parfois sans même que je n'ai été prévenue de la part d'Orange (inadmissible !), et tous sont repartis bredouille, comme vous pourrez le constater dans les rapports d'intervention comme celui ci-dessous (dernier en date).
La dernière information qu'Orange a daigné me fournir par téléphone (après de nombreuses tentatives d'appels avant de pouvoir enfin avoir quelqu'un en ligne) était qu'un technicien de Free allait intervenir sur l'infrastructure de mon immeuble accompagné d'un technicien d'Orange, pour une expertise exceptionnelle.
Puis j'ai reçu ce sms me disant :
Orange m'a également laissé un message vocal le 9 avril me précisant simplement que le traitement de mon dossier était en cours.
Sans nouvelles depuis sur le-dit traitement de mon dossier, j'ai essayé de vous recontacter par téléphone : impossible, je me fais sans cesse raccrocher au nez, car il y a déjà trop de monde en ligne.
J’ai donc tenté de vous contacter par mail le 14 avril 2018 sur toutes les adresses de messagerie que j’ai trouvé en ligne : aucune de ces adresses ne s’est révélée valide, et aucune possibilité de vous contacter par le biais de mon compte client, puisque la requête de réparation bloque tout envoi de mail à ce sujet.
Je suis donc allée en boutique le 21 avril 2018 pour demander à ce que quelque chose soit fait. L’un des responsables de l’agence Orange (agence Opéra à Paris) a alors effectué une démarche pour réactiver le service d’intervention d’orange, et m’a assuré que votre service client me rappellerai sous les 48h.
Je n’ai reçu aucun appel.
Je me retrouve donc à exposer mon problème ici, et un bref récapitulatif de la situation donnerait ceci :
- Cela fait trois mois et demi que je n'ai pas internet,
- J’ai été prélevée des mois de février et mars par Orange sans profiter de l'offre pour laquelle j'ai signé un contrat. Il a fallu taper du poing pour obtenir une prise en charge par orange des mois suivants : mais 0 indemnité pour le reste !
- On me dit que mon dossier est pris en charge et que l'on me tiendra informé et cela fait plus de 2 mois que l'on ne m'a donné aucune nouvelle.
Madame, Monsieur, je souhaiterais vivement savoir ce que vous comptez faire de la situation très fâcheuse dans laquelle je me trouve actuellement, et comment cela se fait que je me retrouve aujourd'hui à vous rédiger ce message, sur un forum public.
Je vous remercie d'avance de l'intervention concluante que vous ferez effectuer chez moi par vos experts, et de la démarche de dédommagement que vous entreprendrez à mon égard.
Bien cordialement,
Cam94270
