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Bonjour,

Dans le cadre d'un contrat "Livebox Fibre Pro" activé le 1/02/2021 à la place d'un contrat "Livebox pro équilibre", les appels sont officiellement illimités vers Fixes et Mobiles.

Les factures indiquent bien celà mais, en même temps, sur ces mêmes factures les appels vers les mobiles au delà d'1 heure continuent à être facturés.

Une réclamation a été ouverte depuis près de 3 semaines, les multiples appels au 3901 n'ont rien donné, et maintenant le 3901 nous laisse en plan des heures au bout du fil sans établir de contact....

Que pouvons nous faire devant un tel blocage? C'est hallucinant.

Saisir une association de consommateurs?

Merci à qui aura une astuce pour pouvoir avoir un être humain qui nous écoute et nous comprenne ...

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@cémari 

Bonjour,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom du titulaire, numéro de ligne concernée)en utilisant le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/4140369

Mary-P

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Bonjour,

De façon surprenante aussitôt mon message lancé dans la communauté Orange un mail est parvenu disant que tout allait rentrer dans l'ordre, que le dédommagement viendrait sur la facture éditée en mai. Dois-je y croire?

Rappel : il s'agit de la ligne 0169****** appartenant à ****Immobilier à ************** (91).

La ligne est celle de la loge du gardien de la résidence et je suis moi-même conseillère syndical de cette résidence.

Cependant sur le site internet Orange dans l'espace client les informations indiquent encore et toujours que les appels vers les mobiles sont limités à 1h.

C'est usant ....

Merci si quelqu'un peut faire quelquechose.

[EDIT @cémari : Merci de ne pas communiquer de coordonnées personnelles en public]

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Bonjour, vous avez afficher votre numéro de téléphone en message Public. Pourriez-vous le retirer? Et refaire votre message en Privé?Je vous donne le lien pour les messages privé: 

https://communaute.orange.fr/t5/notes/composepage/note-to-user-id/8915261

Merci Cécile_