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Bonjour,

j’ai souscrit à un abonnement orange smart tv le 05 janvier soit il y a plus d’un mois et je n’ai toujours reçu aucune smart tv. Je relance le service client tous les 2 jours. J’ai reçu un mail me disant que ma tv était prise en charge par le transporteur, le lendemain le service client orange me dit que c’était une erreur et que la tv est toujours en rupture de stock. Je n’ai aucun téléviseur et pourtant je paie mon abonnement, je souhaiterais un dédommagement ou alors exercer une résiliation pour le motif que le matériel commandé n’est toujours pas livré. Avez vous une solution? 

merci d’avance 

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Bonjour @Manon471,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Laura

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Bonjour @Manon471 , 

Je prends la suite de Laura et vous remercie pour les informations fournies en privé. 
Je vous confirme que nous rencontrons des difficultés à obtenir un réassort et que la livraison n'est donc pas encore lancée. Je regrette cette situation, mais n'aurai clairement aucun moyen d'action si ce n'est de patienter. 
Je comprends que cette attente est difficilement justifiable d'un point de vue client. 
Un geste commercial pourra être étudié à réception de la TV, mais je ne peux pas dès à présent m'engager sur le teneur de ce geste. 
Sur la base de ces informations, comment envisagez-vous les choses ? 
Est-ce que l'on patiente encore en espérant que la situation évolue rapidement ? 

Anthony

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Bonjour, 

Pourtant j'ai reçu il y a une semaine le 04/02 le mail ci-dessous de la part d'orange m'affirmant que le téléviseur était expédié :

Réf.mail : RACH02241

Bonjour,

Votre colis TV est maintenant entre les mains du transporteur (VCV - Vert chez Vous ou Agediss ou CCV - C Chez Vous).

Surveillez bien vos SMS / email pour planifier votre rendez-vous pour la livraison.

Vous devez répondre au transporteur dans les 48h afin de choisir votre créneau de livraison et le rendez-vous devra se faire dans un délai maximum de 15 jours.

Je trouve donc anormal de recevoir un tel mail, et qu'ensuite on me dise que le téléviseur est en rupture de stock. Le mail de la part d'orange m'informant d'une expédition est donc mensonger. Puisque vous êtes dans l'incapacité de me fournir le service demandé, et que nous avons dépassé 30 jours de délai de livraison suite à ma commande je souhaiterais soit qu'on me livre un téléviseur d'un modèle supérieur qui est en stock en dédommagement, soit résilier sans aucun frais. 

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Bonjour @Manon471 , 

Je prends connaissance de votre message à l'instant et crains que cette option ne fasse pas partie du geste commercial que nous serons à même de vous proposer à terme.
Je ne pourrai donc pas répondre favorablement à votre requête.
Dans tous les cas, je garde un œil sur votre commande afin de vous tenir informé en cas d'évolution. 
Bonne journée.

Anthony