Je tiens à vous faire pars de mon mécontentement concernant les méthodes opérées par orange dans le cadre de mon changement d'offre.
J'étais client orange internet+tv, j'avais souscrit une option IP fixe à 18€ par mois,
Après avoir eu un conseillé orange au téléphone qui m'a demandé si j'avais des mobiles, j'ai décidé de changer ce forfait pour un forfait OPEN internet+tv+mobile, sachant que mes 3 mobiles étaient chez SFR.
Lors de cet entretient le conseiller m'a dit que le service IP fixe étant lié à mon contrat il suivrait le nouvel abonnement, hors après le changement d'offre on me dit que ce service IP fixe n'est plus compatible, donc que fait orange et bien il me facture les 8 mois restant du contrat IP fixe en 1 fois considérant que j'avais résilié l'offre sans tenir compte que c'était pour faire évoluer l'offre, que c'est orange qui m'a donc forcé à résilier le contrat de base pour en faire un nouveau en OPEN et que c'est orange qui ne peut assurer le service IP fixe et qu'a aucun moment je ne souhaitais mettre fin à ce service IP fixe.
De plus le prélèvement a été fait sans me prévenir, lorsque dans mon compte je souhaite afficher cette facture au format pdf pour consulter le detail cela m'ouvre une autre facture (la dernière) je n'ai donc aucun détail de cette facture de 118,97€.
je trouve cette méthode honteuse et à la limite de l'arnaque, alors que je fais rentrer 3 mobiles en plus, que je reste chez orange pour évoluer vers un abonnement plus important, on me facture un service qu'on n'est pas en mesure d'assurer, c'est déloyale de ne m'avoir pas dis cela des le départ et je considère cela comme une méthode d'arnaque, on ne peut assurer le service alors on facture alors que le client n'a rien demandé si ce n'est de conserver le service et de passer à un forfait plus important.
Je suis franchement déçus de la méthode et que l'on ose me dire que c'est par ce que jai résilié mon premier contrat alors que ce n'est pas un choix mais une procédure orange... je ne sais que dire d'autre
