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Bonjour, je viens d'effectuer une demande de remboursement via le formulaire, pour avoir 5€/mois de remboursement pendant 12 mois, étant nouveau client Internet avec changement d'opérateur. J'ai bien rempli tous les champs et joint les deux documents demandés, mais après la validation je n'ai reçu aucun mail de confirmation comme stipulé dans le formulaire.. Je souhaitais donc savoir si ma demande avait bien été prise en compte? En vous remerciant pour votre réponse. Cordialement.

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Salut @syl20_44

En ( principe) s'il manque un justificatif etc ...

il te le feront savoir .

De même que les remboursements se font dés la 1ère facture

après validation ou le 2 ème et les suivantes .

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Merci pour ta réponse, mais comment savoir si ma demande à bien été prise en compte?(Étant donné que je n'ai pas reçu le mail de confirmation)

[#4 · Accepted solution]

@syl20_44

Regarde voir si tu trouves une trace via le suivi ordre .

https://www.suiviodr.orange.fr/

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Merci beaucoup pour la réponse! Et oui effectivement il y a bien une trace de ma demande!
Parfait, c'est tout ce que je voulais savoir, encore merci!

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Salut @syl20_44

Déjà une bonne chose .:manwink:

Bonne soirée .

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moi à l'inverse j'ai bien les mails de prise en compte de ma demande, mais dans le suivi ils ne trouvent aucune de mes trois demandes lol  

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Bonjour,

Ce samedi 30 juin 2018, j'ai fait une demande de remboursement via le formulaire pour avoir 5€/mois de remboursement pendant 12 mois, mais je n'ai pas reçu de mail de confirmation, et aucune information n'apparait lorsque je consulte le suivi ordre (https://www.suiviodr.orange.fr/).

Y-a-t-il un délai avant que le suivi apparaisse sur https://www.suiviodr.orange.fr/ ?

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Bonjour @Pozit ,

Il peut y avoir un délai, en effet. 

Si Jeudi au plus tard vous n'avez toujours pas de suivi accessible sur https://www.suiviodr.orange.fr/, il faudra valider un nouveau formulaire.

Anthony

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Bonjour Anthony_d ,

Je confirme votre réponse. Je viens de regarder à l'instant sur https://www.suiviodr.orange.fr/, et je vois que ma demande est désormais inscrite.

Merci beaucoup.