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Bonjour,

J'ai modifié mon abonnement Orange pour la nouvelle offre Livebox Play via le service client. J'ai demandé l'échange de ma vieille livebox 2 contre le nouveau matériel livebox 4 + décodeur 4 (mentionné dans l'offre).

Cela a été validé par le conseillère et m'a spécifié qu'il y avait 50 euros pour le décodeur ce que je savais déjà.

Lors de l'échange en boutique, je fus surpris de recevoir la livebox play + décodeur play. Ce qui n'avait pas été convenu avec la conseillère.

Etant donné que ça a été très compliqué avec le service client pour le suivi de la commande (3 versions différents sur la commande), puis-je demander ce qui avait été convenu (marqué sur le dossier/commande ?) et ce qui est normalement marqué dans l'offre ?

Merci

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@Mrico86Bonjour ! Si vous aviez une livebox 2 , c ' est que vous aviez l ' abonnement Zen . On vous a remis une livebox 3 avec le décodeur correspondant , çà veut simplement dire que vous avez toujours un abonnement Zen car désormais , cet abonnement est commercialisé avec livebox 3 et Orange mène actuellement une campagne de remplacement des livebox 2 par les livebox 3 toujours dans le cadre de l ' abonnement Zen . Je pense que votre interlocuteur n ' a pas compris que vous désiriez désormais un abonnement Play ( livebox 4 ) et il a dû comprendre que vous désiriez le nouveau matériel pour l ' abonnement Zen ( donc une livebox 3 ) . Le mieux , c ' est que vous passiez en boutique pour dissiper cette incompréhension . Amicalement , bon WE !

PS regardez le visuel ci-joint !

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@LeBreton56: merci de ta réponse.

Je pense en effet qu'il y a une incompréhension car j'ai effectivement bien un abonnement Play mais avec un matériel Play. La campagne d'Orange est arrivée en même temps que ma demande.

Je vais aller en boutique pour éclaircir ça car ça me gêne d'avoir la livebox 3 alors que je peux avoir droit à la livebox 4 (en espérant qu'ils vont être commerçant et que je ne paye pas de nouveau pour le décodeur 4)

Je vous tiendrais au courant de la suite.

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@Mrico86Bonjour à vous ! J ' ai la même offre play que vous avec une livebox 3 et si je demande la livebox 4 , c' est plus cher même si çà reste l ' offre play https://boutique.orange.fr/internet/offres-fibre/resultat-eligibilite 44,99€ avec livebox 4 contre 37,99€ avec ma livebox 3 . Les deux offres sont appelées play mais avec 7 € de différence . Je n ' ai jamais craqué pour la livebox 4 car ma livebox 3 marche à merveille et me procure un débit descendant d ' environ 293 mbits / s dont rêveraient beaucoup d ' internautes . Je ne suis pas certain du tout que la livebox 4 fasse mieux et pourquoi faire ?