Bonjour,
Je suis heureuse de voir que je ne suis pas la seule à constater que le service client s'est bien dégradé.
J'ai quitté sfr pour venir chez Orange, il y a 2 ans, pensant que la relation client serait mieux mais je m'aperçois que les conseillers vous renseignent mal, sont limite désagréables et effectivement considèrent que si vous partez ailleurs ce n'est pas un problème. Sur mon offre fibre sans engagement , il y a una an j'étais à 33.99 euros, au bout de 12 mois , on m'a fait bénéficier d'une offre commerciale et je suis passée à 37.99 euros, cette année je demande ce qu'il est possible de me proposer pour que je reste à ce tarif, je tombe sur une personne le 28 décembre qui me propose de rester sur mon équipement et offre actuelle et que l'on me reconduit les - 10 euros, je suis donc satisfaite mais elle précise comme nous sommes le 28 décembre, l'activation de l'offre ne pourra se faire qu'à partir du 1er janvier 2019, vous recevrez un e-mail qu'il faudra renvoyer à Orange. Très bien je suis satisfaite.
Le 2 janvier n'ayant rien réçu (ma promotion s'arrêtant au 5 janvier), je téléphone et là je tombe sur une personne qui me demande de tout réexpliquer et m'indique que je n'ai pas droit à une nouvelle offre commerciale . Je lui réexplique donc que la personne du 28 décembre m'a pourtant dit le contraire, elle me dit que cette personne s'est trompée et que ce n'est pas cela ( bravo le professionalisme), le tout sur un ton un peu agressif, qu'elle va se renseigner, elle me laisse 10 minutes en attente...et ne me reprend pas en ligne. Je rappelle donc , je tombe sur une autre personne , je dois réexpliquer mais je suis moins calme forcément, n'ont ils pas des fiches clients, des conversations enregistrées ?
Et là c'est de pire en pire et monte en agressivité, vous devrait payer le tarif de 47,99. me dit elle.
Je dis donc que je vais me renseigner à la concurrence, pas de problème pour elle.
Je rappelle tout de même le 5 janvier , espérant tomber sur une personne ayant le sens commercial plus développé, au début cette personne m'indique que je n'ai plus droit aux réductions commerciales, soit, mais que pouvez-vous me proposer d'autre, il m'indique donc une offre en dessous de la mienne avec perte de débit internet, je lui dis que cela ne m'intéresse pas, qu'existe t-il d'autre ? Que pouvait vous me proposer d'avantageux en tant qu'ancienne cliente ? Il me dit rien pour vous ( tout cela sur un ton peu aimable). Je lui parle donc des offres actuelles dont ils font la pub les packs open up, il m'explique que c'est avec portable me donne de vagues explications. A un moment je lui demande des détails, il me dit qu'il vient de m'expliquer, je lui dit donc que même si je lui demande plusieurs fois de m'expliquer, en tant que conseiller c'est son rôle, ce qu'il prend mal.
Bref, c'est déplorable d'avoir des interlocuteurs agressifs, qui ne proposent pas de solutions avantageuses pour les anciens clients et qui apparement se foutent que l'on aille à la concurrence. La qualité d'un service passe aussi par la qualité de la relations client...c'est décevant de la part d'Orange.
