Bonjour à tous,
Au début du mois de février j'ai contacter le service client Oranghe via le 3900 afin de souscrire à une offre internet. J'ai donc exprimé de manière explicite que je souhaitais souscrire à l'offre "Cheat code 18-26ans" à 29.99/mois jusqu'à l'atteinte des 27ans (49.99€ - 20€ de remise différée de 2 mois). Cette offre permet l'accès à une livebox 6 et de très hautes performance réseau.
Après quelques secondes je reçois donc par mail une proposition de contrat de la part du conseiller. Cette dernière mentionne une offre "Série spécial Just livebox" à 24.99€/mois pendant 6 mois (33.99€ - 9€ de réduction.) Cette offre permet l'accès à une livebox 5 et des hautes performances réseau mais bien inférieur à celle de l'offre demandé initiallement . Surpris de l'offre je signale donc à plusieurs reprise l'erreur dans la propositions reçus:
- "L'offre reçu ne correspond pas à celle demandée, elle n'a même pas le même nom." Rep:"C'est normal, l'offre ne porte pas le même nom pour vous sur le site mais c'est bien la bonne offre"
- "Le tarif mentionné n'est pas celui indiqué sur votre site pour l'offre 18-26 ans." Rep:" Vous avez le droit à une réduction supplémentaire car vous souscrivez à l'offre via le service téléphonique (3900)"
- "Les équipements et performance ne correspondent pas" Rep : "Dans le cas d'une nouvelle ligne fibre nous ne pouvons pas mettre en place de livebox 6 il faut d'abord passer par une livebox 5 pour un minimum de 2 semaines puis simplement faire une demande via le 3900 afin qu'on vous envoie votre livebox 6 si tout fonctionne correctement".
- "le tarif réduit n'est que pour 6 mois et non jusqu'à mes 27ans, l'offre de remboursement pour le forfait 18-26ans nécessite de remplir un formulaire pouvez vous me le transmettre ?" Rep " Ne vous faites pas de soucis, la réduction s'appliquera bien jusqu'à vos 27ans (24.99€/mois), j'ai rempli le formulaire vous n'avez rien de plus à faire."
J'ai donc eu la naïveté de faire confiance au "service client de l'année" et de signer le contrat malgrès mes réserve.
2 Semaines passe et je décide donc de contacter le service client pour le changement de ma livebox 5 vers une livebox 6. On m'apprend à ce moment la que la livebox 6 n'est pas éligible pour mon contrat et que j'ai souscris à une offre Just livebox et en aucun cas une offre 18-26ans. Après avoir expliquer toute la situation au conseiller, il me propose de changer de contrat afin d'obtenir celui demandé dès le début. on s'occupe donc de la mise en place de l'offre, il me transmet le formulaire de demande de remboursement des 20€/mois et je signe le contrat.
On profite de la même occasion pour résilié le premier contrat en m'assurant que je n'ai aucun frais de résiliation étant donnée que l'erreur vient du conseiller précédent. Afin de s'assurer que je n'ai aucun frais lors de la résiliation le conseiller inscris à mon dossier tout ce qu'il s'est passer et me donne un rdv avec le service résiliation quelques jours plus tard.
Ce rendez-vous devez avoir lieu le 17/03, je n'ai jamais eu d'appel ni de nouvelle de ce dernier. 1 semaine après, le 24/03 j'ai reçu une facture d'un montant de 313 euros pour des frais de résiliation et solde de tout compte de mon précédent contrat. Malgrès des démarches entamés vers les services commerciaux et réclamations, je n'ai à ce jour aucun moyen de supprimer ces frais. La seul réponse qui m'a été donné par le service réclamation est " Vous avez signé un contrat, vous êtes jeune et capable de lire un contrat, si vous n'êtes pas content, faite une réclamation au médiateur Orange."
Je me retrouve donc avec une facture de plus de 300 euros a régler dans quelques jours sans aucune autre solution.
Est-ce que quelqu'un aurait une solution à m'apporter ?
Merci.
