Bonjour,
Le 7 août 2019, je fais mon inscription à une offre Livebox Up sur Orange.fr.
Le 8 août, la commande est prise en compte, je reçois mon code de suivi : jusque là tout va bien.
Le 9 août, je recois un nouveau code de suivi et une notification de RDV avec un technicien, annulé dans un nouveau message un peu plus tard... Le suivi affiche alors "Incident en cours de résolution"
Quelques jours plus tard et plusieurs appels au service client, je suis informé qu'une nouvelle commande a été créé en date du 14 août 2019... Personne n'est capable de m'expliquer pourquoi...
Le 28 août, la connexion a mon ancien fournisseur d'accès est perdue : je me dis que c'est enfin bon. Je branche ma livebox, j'ai bien une syncho en ADSL2+, je saisi les identifiants reçu par courrier sur la page de ma box indiquant que je suis connecté au réseau Orange et qu'il faut saisir les identifiants pour activer les services.
Mais là.... Ça ne fonctionne pas.... Je lance l'application Ma Livebox qui m'indique les identifiants sont incorrects...
Je contacte le service client le soir même : on me dit que ce sera rétabli sous 72 heures et de ne pas m'inquiéter (déjà 15 jours qu'on me ballade de la sorte)... Le conseiller me propose un bouquet TV en "cadeau" de dédommagement... à 7 euros par mois..... Oui oui un cadeau à 7 euros par mois... Alors que rien ne fonctionne.... Faut oser quabd même....
Le lendemain je me connecte à mon suivi et la surprise... La commande apparaît comme annulée !!!!! Je rappelle immédiatement le service client : on m'informe alors qu'une 3eme commande a été créée (!!!) avec un rdv technicien le.... 13 septembre!!!!!!
Alors que ma ligne existe et est bien reliée chez Orange vu que j'ai une synchro sur Orange d'après la livebox.... Je demande quel est l'intérêt on me répond que c'est pour installer la ligne... Bref on tourne en rond. J'insiste on finit par me dire que ce sera activé au plus tard le 9 septembre sans besoin d'un technicien (ça sent la réponse pour se débarrasser).....
Sur le 3900, un message vocal m'annonce une date d'activation au.... 4 septembre...
Bref :
- mon suivi annonce le 13 septembre
- le 3900 annonce le 4 septembre
- le service client annonce le 9 septembre
J'ai légèrement le sentiment qu'on se fout de moi !
Nous sommes le 1er septembre, commande passée le 8 août.... Et je ne suis toujours pas activée et on m'a coupé mon ancienne connexion..... Et le service client me ballade....
Le seul geste d'orange : une clé 4G... Super quand on capte à peine la 3G chez soi et qu'on a besoin de bosser de chez soi.....
J'ai choisi Orange pour son sérieux et sa qualité de service : aujourd'hui je suis très déçu et je n'ai pas encore de connexion....
Donc si quelqu'un de compétent de chez Orange passe par ici et que cette personne a vraiment envie de satisfaire le client : peut on m'expliquer sans me prendre pour un gamin ce qui se passe vraiment ? Par autre chose que "une étape de votre activation n'a pas bien fonctionné" ? À quoi va servir le passage d'un technicien si la ligne est déjà câblée et qu'il s'agit visiblement d'un simple problème d'activation des services côté serveurs d'orange ?
Merci de m'avoir lu et de prendre en considération mon message.
Aurélien
