Bonsoir,
Actuellement client Sosh et non Orange,
Je vous contacte car impossible d'avoir une réponse convenable via le chat Sosh (Je sais que vous êtes deux entités "différentes", mais lisez jusqu'au bout pour comprendre pourquoi je vous écris ici), si ce n'est qu'on me comprends, mais qu'on ne peut m'apporter la moindre réponse.
J'ai eu un prélevement sur mon compte le 21/12 d'un montant de 67.09 euros.
En précision d'information, j'ai un bout de le référence de la facture (Xx Xxx0198j0), et "Orange votre abonnement fibre" (impossible de savoir si ça vient de Sosh ou Orange (d'où ma question sur ce forum !)
Les mêmes informations que celles figurants sur mon prélevement habituel Sosh Fibre, d'ailleurs prélevé ce même jour, pour un montant de 24.99.
J'ai regardé partout, mes factures, en cours de conso, internet +, même sosh mobile (car étant pour le moment client chez vous), mais rien ne correspond à ce montant.
J'ai même eu confirmation du remboursement des frais de résiliaiton bouygues de 59 euros, donc mes autres factures devraient être négatives.
Je pense qu'il s'agit d'une erreur, mon RIB a du être rentré sur un autre compte client.
Seulement, le chat est incapable de me donner la moindre info, incapable de trouver d'où ça vient, de faire une recherche, de me garantir que cela n'arrivera plus, ou même de faire la moindre action!
Simplement d'envoyer un courrier, sans me donner plus d'info (sur un service, un délais?), rien.
Pas de suivi proposé non plus.
En période de fêtes, j'auais aimé profiter autrement de cette somme.
Du coup, si une personne compétente, responsable, avec un fax/mail/téléphone pouvez-vous me contacter, ça serait cool (pour un service client qui veut s'en donner l'apparence)
