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Suite de notre aventure... 

Toujours pas de téléphone ni d'internet. 

Nous sommes totalement désemparé. Nous perdons du travail tous les jours et sommes en train de passer à côté de notre saison... Aucun interlocuteur me dit la même chose... Je ne sais plus quoi faire... 

[#2]

Bonjour @Yannronxin,

Pouvez-vous me communiquer un numéro de mobile afin de vous accompagner auprès du service suivi de commande et de faire un point sur votre dossier.

Je reste à votre disposition, belle journée à vous.

Sabrine.

[#3]

5 appelles hier restés sans réponses.

2 se matin, et toujours rien... Personne ne trouve de solution et je perds chaque jours de l'argent... L'accompagnement orange pour les jeunes entrepreneurs... Y a pas à dire c'est la classe.

Sabine, je vous ai laissé mon numéro, pas de nouvelles... C'est une habitude dans vos services ? 

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Bonjour @Yannronxin ,

Je suis navrée pour ce délai.

Après vérification auprès du suivi de commande, il s'avère que le numéro de ligne que vous avez communiqué en message privé correspond à une ligne résidentielle et non professionnelle.

Afin de vous apporter mon aide, pouvez-vous me communiquer vos :

- Nom, prénom,

- Numéro de la ligne professionnelle ou numéro de compte client (AID),

- La nouvelle adresse.

Fatima

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bonjour @Yannronxin 

envoie ce que te demande le webconseiller,

clic sur son pseudo logo rond orange et ensuite sur la gauche sur envoyer un message privé et fournis les infos demandées en privé

cdt

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Ha mais c'est fait depuis hier... Et la non plus pas de réponse... On m'a annoncé tout à l'heure que ma commande a été annulé hier pour la deuxième fois pour erreur de saisie... L'incompétence totale de Orange... Étant liés par un contrat, nous allons nous tourner vers un avocat afin de nous aider à faire valoir l'engagement de orange. 

[#7]

@Yannronxin ,

Je comprends votre désagrément, cependant, le numéro communiqué hier en message privé est un numéro de mobile OBS et non un numéro de ligne internet Pro.

De plus, le numéro de ligne internet communiqué précédemment ne correspond pas à une offre ligne Pro mais à une offre Résidentielle.

Pouvez-vous me confirmer les informations demandées ci-dessus afin que je puisse accéder à votre dossier ? 

Fatima

[#8]

Oui car on m'a demandé de retirer nos mobiles de l'offre pro !!

Je vous ai renvoyé les numéros. 

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@Yannronxin,

Merci pour ce retour, il y a avait une erreur sur le dernier chiffre du numéro communiqué précédemment ce qui ne me permettait pas d'accéder à votre dossier.

Après vérification, je constate que votre demande a bien été transmise auprès de notre cellule d'expertise.  

L'interlocuteur unique qui a pris en charge votre demande vous a contacté hier afin de vous informer des suites concernant votre dossier.

Je vous invite à patienter, vous serez recontacté dès que possible par le conseiller en charge de votre dossier. 

Je vous remercie de votre compréhension et de votre patience.

Fatima

[#10]

C'est totalement faux, aucun conseiller nous a contacté hier. 3 semaines que vous me dite que nous allons être rappelé et rien... Et notre commerce s'enlise chaque jour un peu plus...