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Bonjour, 

Notre moyen de paiement (rib) a été changé suite à une erreur technique par Orange.  Nous n'avons pas été avisés de ce changement et avons été prévenu par Orange que nos prélèvements étaient effectués sur le compte d'un autre client depuis longtemps.  Je pensais que la somme était prélevée sur le compte de mon mari et inversement. 

La somme est conséquente et le service recouvrement doit mettre en place un échelonnement. 

Savez vous quelle est la durée maximum pour cette échelonnement  sachant que nous n'avons à aucun moment été prévenus ni concertés pour ce changement de rib?

Est il possible de contester cette somme car nous n'avons rien approuvé pour le changement de moyen de paiement ?

Le service recouvrement doit nous contacter demain et j'aurai souhaité savoir quelle sont nos recours. 

Merci par avance pour vos réponses 

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Bonjour @Virginie4313 

voir avec le service recouvrement

et

envoie un courrier à cette adresse
Orange – Service Clients
TSA 10018
59 878 Lille Cedex 9

cdt

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Bonjour @Virginie4313

Avez-vous été contacté par le service comptabilité ?

Si non, je vous invite à me communiquer votre nom, prénom, adresse et numéro de la ligne concernée en message privé, afin que je puisse vous aider.

Laura

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Non, uniquement par le service recouvrement.  Nous n'avons  eu aucune explication de la part du service recouvrement de Orange,  nous ne savons pas comment ce changement de moyen de paiement a eu lieu,  d'autant plus que cela a été reporté sur le compte d'un autre client. 

Et le paiement en 4 fois maximum.

Je vous ai envoyé des mp pour plus de précisions. 

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Bonjour @Virginie4313 

Une réponse va vous être apportée en privé.
A tout de suite.
Nancy