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Netflix annule et prélevé

Naphline33
contributeur
483  

Netflix annule et prélevé

Bonjour à tous 

Nous avons un compte Netflix a la maison au nom de ma fille

Le 1er novembre nous avons changé la Box télé d’orange et en voulant rentrer les identifiants Netflix de ma fille je le suis trompée et j’ai rentré les miens et le temps de m’en rendre compte j’étais abonnées en premium a 19,99 euros sans aucune demande de confirmation !

Je contacte Netflix de suite en expliquant la situation et ils annulent mon abonnement aussitôt j’ai bien sûr  les preuves par mails ! 

Mais orange me facture tout de même 19,99 pour le mois de novembre 

Et la commence mes problèmes aucun des deux ne veux me rembourser. 
Je téléphone en vain des deux côtés depuis des heures 

Netflix n’ayant aucun support bancaire et ne gérant pas le support demande à Orange de faire le nécessaire en geste commercial pour me rembourser 

Orange refuse disant que c’est Netflix qui encaisse au final et ils finissent carrément en me raccrochant au nez ! 
Sumpa quand on sait que nous sommes de fidèles clients, internet tv et portables depuis des dizaines d’années ! 
Le pire c’est qu’Orange m’informe que je serais certainement prélevée aussi en décembre ! 
Je compte résilier tous mes contrats car me faire raccrocher au nez c’est la totale  mais comment récupérer mon argent et être sure que cet abonnement est stoppé ? 

 J’aimerais de l’aide s’il vous plaît, un support de vrais conseils 

Merci de votre reponse rapide.

Cordialement

4 RÉPONSES 4
melet39
Orange Star
Orange Star
462  

Re: Netflix annule et prélevé

Bonjour @Naphline33 

 

envoie un courrier à cette adresse
Orange – Service Clients
TSA 10018
59 878 Lille Cedex 9

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Naphline33
contributeur
443  

Re: Netflix annule et prélevé

Merci 

vous donnez cette adresse à chaque fois mais 

Ca n ’aide pas 

melet39
Orange Star
Orange Star
424  

Re: Netflix annule et prélevé

re @Naphline33 

 

désolé je ne peux pas t'en dire plus peut être un webconseiller de passage

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Karim_Z
Webconseiller
Webconseiller
371  

Re: Netflix annule et prélevé

Bonjour @Naphline33,

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète et numéro de ligne concernée), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

A bientôt

Karim

Conseiller Spécialiste Commercial
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