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Bonjour, 

je souhaite oouvoir regarder Netflix sur ma TV

j'ai une livebox zen et un décodeur tv blanc,

mais je ne peux pas bénéficier de l'offre de la chaine 70 (Netflix) car mon décodeur blanc est trop ancien

comment faire pour avoir un nouveau décodeur ?

je vous remercie par avance pour vos réponses

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Salut @Marillue

Si tu possèdes la livebox 2 qui de toute façon

elle sera bientôt obsolète, prend contact avec le

service client et demande un échange .

Tu peux voir la question au 3900
ou par " Chat " via ton espace client/
compte concerné/offre et options .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h .

À moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi .

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bonjour @Marillue

ce n'est pas la cause de ton décodeur,pour netflix il te faut un décodeur noir play minimum

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/regarder-des-progr...

le décodeur que tu possède correspond à ton offre zen,pour pouvoir changer de décodeur  pour profiter de netflix,il faut faire évoluer ton offre vers une offre minimum play  voir ici et les frais

https://boutique.orange.fr/doc/contrat4625.pdf

cdt

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Normalement il faut juste demander un échange, peut-être moyenant quelques euros. Inutile de changer d'offre, c'est juste qu'avec l'offre Play, on obtient directement le nouveau modèle.

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@Jeyan

le problème est que le membre a une offre zen,qui n'est pas compatible aver le décodeur noir,il faut passer au minimum à l'offre play

cdt

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Le décodeur noir de la Livebox Play est bien compatible avec le forfait Open Zen, il suffit juste de le demander au service client

Je verrais mal Orange refuser des options TV à cause du matériel non compatible qu'ils ont fournis... Ils se doivent de fournir le matériel si le client demande une option où la boutique lui propose.

Par contre, pour avoir la Livebox 4, il faut effectivement monter en forfait Play minimum.

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re @Jeyan

il peut toujours tenter,cela n'engage à rien si il a satisfaction il aura que 50€ de frais de mise en service

bonne sournée

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Merci, j'ai réussi à contacter le service client Orange et en efft il suffit que je change la livebox merci pour ta réponse :-)

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Oui en effet merci, j'ai réussi à avoir quelqu'un du service client et je vais changé de livebox merci de ta réponse :-)

[#10]

oui c'est ça, je vais changer de livebox, pas d'abonnement, j'ai réussi à avoir quelqu'un du service client :-)