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Bonjour,

J'ai fait une demande de resiliation de mon offre Orange, jusque la pas de soucis.

J'ai renvoyé la totalité des équipements et la aussi pas de soucis, on me confirme bien que tout à été recu.

La ou ca ne va plus, c'est que je n'ai pas le remboursement de la caution du decodeur car ils n'ont pas de trace de ce paiement.

J'ai rechercher dans mes relevés de banque, et j'ai bien paiment en 2015 (le 11 mars pour etre precise) 49€ de caution en boutique lorsque j'ai pris ce fameux decodeur.

J'ai deja contacté Orange par tchat et on me bafouille qu'il n'y a pas de trace nul part, et qu'on reviendra vers moi dans 1 semaine ... mais les réponses eté tellement vaseuse que je n'y crois pas vraiment.

Du coup, quel sont mes recourts ? dois je envoyé une copie de mon relevé de compte ? j'ai demandé par tchat si je devais fournir un jusitificatif et on ne ma pas répondu.

Je suis preneuse de toutes informations.

Merci

Laure

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Bonjour,

@Laure1340

Le remboursement de la caution n'est pas immédiat, il faut attendre environ de 4 à 8 semaines...

Cela est le temps de faire vérifier par le service concerné, si il est en bon état de marche et autre...

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Merci pour le retour.

Je me suis peut etre mal exprimé.

Orange ne veut pas me rembourser la caution car pour eux, je n'en ai pas versé.

Ils n'ont aucune trace de mon paiement.

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Bonjour,

Personne ne peut m'aider ?

Cdt,

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Salut @Laure1340

Envoi un courrier à l'adresse qui figure sur cette page ,

avec ton numéro client etc ...

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-recl...

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Bonjour @Laure1340 

Afin d'étudier votre demande, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées en message privé (Nom et prénom, adresse postale, n° du bon de restitution, ainsi que le n° de téléphone supportant l'abonnement internet)

Je vous souhaite une bonne journée

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C'est fait.

Merci pour votre aide.