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[#1]

Bonjour,

nous n'avons pas reçu le remboursement de la caution. Pourtant cela maintenant plus de 15 jours que le matériel a été restitué.

Il est pourtant dit que le remboursement a lieu au maximum sous 10 jours.

Extrait Orange: "

Remboursement du dépôt de garantie

A réception de vos équipements, nous procédons immédiatement au remboursement du dépôt de garantie, si vous en aviez versé pour votre décodeur.

Le remboursement s'effectue sous 10 jours par virement ou par lettre chèque en l'absence de coordonnées bancaires."

Est-ce que quelqu'un peut nous aider?

Merci.

Vince_67

[#2]

bonsoir @Vince_67

tu es encore dans les temps,le remboursement peut intervenir dans plusieurs semaines,voir plusieurs mois si tu vois que cela traine de trop envoie un courrier à l'adresse qui figure dans ce lien

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

sinon attendre le passage d'un webconseiller

cdt

[#3]

Bonsoir,

Merci.

leur faire un mail, c'est que je voulais faire mais il y a un champ obligatoire à remplir (le n° de contrat) qui est bloqué comme par hasard. Donc je ne peux pas envoyer de mail...

Les contacter par téléphone, je ne connais pas le tarif à la minute, ce n'est pas clair.

On va attendre un webconseiller... En espérant que ce ne soit pas long.

Vince_67

[#4]

re @Vince_67

le 3900 est un numéro gratuit depuis un poste fixe,

le mieux est d'envoyer un courrier comme dit plus haut à l'adresse

Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

sinon attendre le passage d'un webconseiller

bonne soirée