J'ai souscrit le 12/11/22 une offre fibre combinée à une offre mobile qui devait me coûter 36,99€ par mois pendant 1 an sans engagement accompagnée d'une remise nouveau client avec portabilité.
Offre mobile 14,99€ pendant 1 an puis 29,99€ + Offre fibre 24,99 pendant 1 an sans engagement puis 41,99 €. La combinaison des 2 avec la remise nouveau client => 36,99 € la 1ère année. L'appel a duré 1h30, le temps de prendre en compte tous mes éléments, je peux le prouver avec le détail de mes communications. Je n'ai pas pu recevoir les mails de confirmation car l'opératrice n'a pas mis le h dans mon prénom. J'ai tenté de faire corriger cette erreur via plusieurs appel sans succès, mais j'ai tout de même réussi à ouvrir mon compte, toujours avec le h manquant.
La carte tel. m'a été envoyée pour mise en service le 22/11 et la fibre a été raccordée me 24/11 avec box et internet par orange. Je viens de recevoir une facture de 24,99€ pour le tél. uniquement. J'ai contacté le service client qui me dit ne rien pouvoir faire maintenant pour rassembler mes 2 accès car je ne suis plus considérée comme une nouvelle cliente maintenant que j'ai un compte. L'opérateur ne m'a pas apporté de solution et doit me rappeler dans 2 jours après avoir échangé avec son supérieur (il est en repos pendant 2 jours).
Je suis allé chez Orange pour la qualité de service et je pense que de tous les opérateurs que j'ai eu, c'est le pire des supports auquel j'ai eu affaire.
Comment puis je faire un recours ?
