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Bonjour,

Je mois dernier je suis passée d'un forfait open play 5 go au nouveau forfait open play 20go.

J'avais cru comprendre qu'en changeant de forfait je pouvais obtenir la nouvelle livebox 4. La conseillere m'a dit que j'allais recevoir une offre par courrier ou mail mais depuis je n'ai toujours rien reçu.

Comment obtenir la nouvelle livebox svp? 

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Bonjour,

Si vous ne precisez pas au conseiller que vous souhaitez acquerir la derniere livebox, vous conservez votre materiel en changeant d'offre (si le materiel est compatible)

Dans le cas où vous souhaitez le changer, les frais d'echange sont de 10€ pour la livebox 4, et de 50€ de frais de mise en service pour le decodeur TV4.

Vous pouvez demander l'echange à tout moment.

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Merci beaucoup pour votre réponse.

Je vais contacter le service client dès maintenant :-)