Bonjour !
Je me suis abonné le 22 août (2018) par internet à un forfait Oragne (le mini) et j'ai choisi de garder mon ancien numéro de téléphone. J'achève la commande, je reçois deux mails : Un qui confirme ma commande l'autre qui me permet de la suivre.
Le 25 août ma commande est arrivée, le téléphone est impeccable, il fonctionne, la carte sim rentre dedans...
Sauf qu'au moment où je veux l'activer, je me heurte à un problème de taille.
On me demande mon numéro de téléphone temporaire ainsi que mon identifiant client.
Je n'ai recu ni l'un, ni l'autre.
Sur le mail de confirmation de ma commande il est écrit:
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| vos documents contractuels et les informations pour activer votre ligne par email sous 3 jours (après validation de la commande par Orange) (non reçu) |
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| un accès au "Suivi de commande" (lien et code d'accès fournis par email et par SMS) (recu) |
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| votre colis arrivera dans quelques jours (après validation de la commande par Orange) (recu) |
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| Votre numéro de téléphone mobile |
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| | Vous allez conserver votre numéro de mobile : 0783387068 |
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| | Vous serez informé par SMS de la date d'activation de la portabilité de votre numéro. | | La résiliation est alors effective chez votre ancien opérateur de manière automatique, vous n'avez rien à faire. |
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| En attendant, un numéro temporaire vous sera attribué pour utiliser dès réception de votre carte SIM votre nouveau forfait Orange. non recu !! |
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Je suis pas mal embêtée de me retrouver avec un téléphone inutile...
Suis-je obligée d'aller en boutique orange ? Parce que j'ai déjà appelé le service client ils m'ont dit qu'ils ne pouvaient rien faire... Si je vais en boutique et qu'ils ne peuvent rien faire non plus ... Bref ça voudra dire que je vais payer un forfait dont je ne peux pas me servir.
Que puis-je faire pour "forcer" l'envoi de ce mail?
Et si je n'ai pas de numéro temporaire, comment récupérer mon identifiant de client?
