Bonjour,
J'ai pris un abonnement LIVEBOX PLAY car j'avais vu qu'ils remboursaient les frais de résiliation de l'ancien opérateur... quelle erreur!
Quand je vais sur le site pour compléter l'ODR en ligne, chaque ligne s'affiche bien en vert lorsqu'elle est complétée ou lorsque j'insère une PJ, sauf la PJ n°2 où ils demandent la première page de contrat ORANGE.
Cela fait 5 fois que je fais la demande, elle m'est toujours refusée car il manque cette fameuse première page.
J'ai tenté de fusionner la facture de mon ancien opérateur + le contrat orange dans le même pdf, et la réponse a été : Nous n'avons pas reçu la totalité des pièces justificatives.
J'ai appelé un conseiller au téléphone qui m'a renvoyé un lien par mail, en m'affirmant que cela fonctionnerait mieux... mais j'arrive sur exactement la même page :-(
Dois-je en déduire qu'ORANGE glisse des bugs informatiques afin que les clients se découragent et ne finalisent pas leur demande de remboursement?
Merci pour votre réponse.
