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[#1]

Bonjour, 

J'ai rempli plusieurs fois le formulaire sur plusieurs jours différents, mais je n'ai jamais reçu de mail de confirmation.

J'ai appelé au 3900, le conseiller me dit de ma rendre en agence, chose que je ne peux faire, l'agence la plus proche se situe à plus de 50kms de mon domicile et suite à un accident, je ne peux me déplacer.

Merci de votre aide et compréhension.

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Bonjour @Lonapa 

insiste

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'accueil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller

cdt

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Merci pour ta réponse.

C'est ce que j'ai fait : 3900 et Tchat et j'obtiens malheureusement TOUJOURS la même réponse !

"Voici le lien du formulaire de la remise de -5 € qu'il faut remplir et qui correspond bien à votre date de souscription du 31.01.2022
https://formulaires.odr.orange.fr/8424"

Mais aucun mail, aucun suivi possible.

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re  @Lonapa

essai ce suivi

https://www.suiviodr.orange.fr/

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Marrant, c'est exactement ce que m'a dit de faire le téléconseiller, mais je ne trouve aucun dossier de suivi.

Il m'a alors dit d'attendre 72h !

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re @Lonapa 

merci du retour,dans ce cas je ne peux pas t'en dire plus à part insister

cdt

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Merci de ton aide !

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re @Lonapa 

de toute façon tu n'es pas le seul et le remboursement intervient bien sur la deuxième ou troisième facture

tiens nous au courant

Bonne journée