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Bonjour,

Ma compagne et moi-même avons déménagé au mois de décembre dans un nouveau logement, et changé de fournisseur d'accès internet (SFR --> Orange).

- L'ancien contrat SFR était au nom de ma compagne.

- Le nouveau contrat Orange est à mon nom.

Nous vivions déjà ensemble, mais n'avons pas souscrit avec le même nom au nouveau contrat.

Comment justifier le changement de nom aux offres de remboursement actuelles? (Remboursement Résiliation & 5€/mois sur 12 mois)

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Bonjour @Kynn, 

Je prends en charge votre demande concernant ces ODR.

Pouvez-vous m'indiquer par message privé votre nom, prénom, numéro de ligne et numéro client ? 

Bonne journée.

MathieuC

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Re-bonjour MathieuC,

Impossible de vous recontacter, d'autres webconseillers (Bernard, Philippe, Mathilde_...) prennent en charge tour à tour l'échange de message privé sur ce sujet, en ne comprenant rien à ma problématique: on me suggère de re-remplir les formulaires!

23 Janvier: J'ai envoyé les formulaires pour les 2 offres cet après midi, avec dans la facture de résiliation, une page de déclaration de concubinage.

30 Janvier: Refus de mes documents pour motif "incomplet ou incorrect".

Mathilde_: Si vous avez envoyé la demande samedi, nous vous invitons à attendre une réponse par mail et revenir vers nous en cas de refus.

Je reviens vers vous, pour cause de refus, ou de non compréhension de mes demandes par les personnes gérant les offres de remboursement, comme demandé par un web-conseiller, merci de m'aider!

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Problème toujours là; depuis le 23 Janvier.

Merci de votre aide...