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[#1]

Bonjour Laura,

je vous ai envoyé comme demandé la dernière facture de mon ancien fournisseur.

Merci par avance,

[#2]

Bonjour @Laura_M

Avez-vous bien reçu mon email d'hier envoyé à equipe@sosh.fr ?

Merci

[#3]

bonjour @lolhold

ne t'inquiete pas c'est d'hier,tu auras une réponse su webconseiller @Laura_M et si pas dispo ce sera un autre webconseiller

bonne journée

[#4 · Accepted solution]

Bonjour @lolhold ,

Le remboursement a été effectué, il sera visible sur vortre prochaine facture.

Je reste à votre disposition pour toutes autres demandes et vous souhaite une agréable journée.

Martin_G

[#5]

Bonjour @Martin_G,

merci pour votre rapidité.

Toutefois, selon les conditions de votre ODR, le remboursement doit être de 100 euros et non de 50 euros car mes frais de résiliation sont supérieurs à 74,99 euros (83,99 euros exactement, cf ma facture Bouygues).

Merci par avance,

[#6]

Sur votre facture, il est indiqué :

Frais de résiliation en date du 29/10/2018   20.00%   49.17    59.00

Nous ne prenons en charge que les frais de résiliation, pas les consommation liés à cette facture. CF https://formulaires.odr.orange.fr/2192

Martin_G

[#7]

OK @Martin_G mais les frais de résiliation apparaissent sur 2 lignes :

frais résiliation x2

Frais contractuels pour résiliation de l'abonnement avant la fin de votre engagement | 24.99
Frais de résiliation en date du 29/10/2018 | 59.00

Toutes les 2 désignent bien des frais de résiliation.

[#8]

J'ai du mal m'exprimer. Les 24.99€ correspondent à "Frais contractuels pour résiliation de l'abonnement avant la fin de votre engagement ", donc à votre engagement, qui sont également pris en charge.

Avez-vous bien reçu deux SMS de 50€ ?

Martin_G

[#9]

Oui, j'ai bien reçu 2 SMS de remboursement de 50 euros.

Suis-je donc bien remboursé de 2x50=100e ?

[#10]

C'est bien cela.

Martin_G