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ODR refusé: remboursement frais résiliation + 5€ nouveau client??

contributeur
150  

ODR refusé: remboursement frais résiliation + 5€ nouveau client??

Bonsoir,

J'ai contacté le service clientèle orange par téléphone dans le cadre de l'odr fibre zen. Il m'ont fourni un lien avec les formulaires odr à remplir (remboursement frais de résiliation + 5€ réduction par mois nouveau client).
Cependant je viens de recevoir un refus pour les 2 demandes avec comme message "Vous n'avez pas choisi la période correspondant à votre date de souscription ou d'achat."

Je ne comprends pas pourquoi ?
Avez vous rencontré les mêmes difficultés?
Si oui comment résoudre ce problème ?

Merci
2 RÉPONSES 2
#TopMembre
142  

Re: ODR refusé: remboursement frais résiliation + 5€ nouveau client??

Bonsoir @Khadija31361

 

J'ai eu le même soucis au départ

Il faut bien sélectionner la période à laquelle tu as souscrit ton abonnement et pas la période actuelle.

La date souscription est inscrite sur ton contrat.

 

Apparemment pour toi ce serait le 10/04/2018.

Donc la toute première en haut

http://nsa39.casimages.com/img/2018/04/10/180410105145672924.jpg

 

 

Ma configuration : Windows 10, Firefox 69.0.3 64 bits, Thunderbird 68.1.2, Livebox 5 Fibre Open Up 50Go, 2 Nouveaux Décodeurs UHD, Répéteur WIFI cadre photo

#TopMembre
103  

Re: ODR refusé: remboursement frais résiliation + 5€ nouveau client??

Salut vous deux @Khadija31361  / @JuanLucas38

 

Faut choisir la fourchette de dates par rapport à la souscription

de l'offre .

Nous étions tous une fois débutant dans un forum. Soyons indulgents

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