Bonjour
J'ai souscrit une offre Open pro avec 2 lignes mobiles et internet. Mes frais de résiliation de mon ancien opérateur étaient très élevés mais ORANGE propose une Offre de Remboursement sur les frais de résiliation (soit 250€ HT) donc c'est ce qui m'a convaincu de souscrire chez eux. (Ce que je n'aurait pas fait autrement à cause des coûts).
J'ai donc rempli l'ODR en ligne et fournis les documents indiqués.
L'ODR m'a été refusé car les factures de mon ancien opérateur sont trop anciennes!! Elles sont pourtant bien datées après la souscription chez Orange et dans les délais de l'ODR. J'ai passé plusieurs appel au 3901, parlé sur le messenger de Orange, personne ne sait comment accéder aux ODR. Le service réclamation n'a pas été plus brillant car ils considèrent que ce n'est pas de leur ressort (on se demande bien quel est leur utilité) et que je devrais contacter le 3901... soit le service qui a fait l'ouverture de réclamation...
Je considère qu'il y a tromperie sur le contrat: Orange apparent les clients avec des ODR et refusent ensuite de les honorer et se cachant derrière des prétextes: "je n'ai pas accès aux Offres ODR...". Si aucun remboursement n'est effectué je considère qu'il y a rupture de contrat.
donc soyez prudents avec les offres de remboursements orange car ils essaieront de ne pas l'honorer et ne vous laissent aucun recours!!!
Merci de m'indiquer comment résoudre ce problème avant résiliation (j'ai déjà fait le 3901 service commercial et résiliation, messenger Orange, service réclamation, email depuis le portail Orange au service client... et personne ne sait comment faire).
Et un autre point: quand vous appeler le 3901, service Commercial, Service résiliation, on vous indique qu'il n'y a pas de service résiliation et que votre seul option est pas courrier recommandé! c'est bien le seul opérateur qui fonctionne ainsi et c'est une ***** de plus!!
Cordialement
Laurianne
[Edit : merci de ne pas tenir de propos diffamants. Equipe modération]
