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[#1]

bonjour

suite à un appel d'orange,je m'abonne à une offre éligible à une ODR

je remplis une premiere fois la demande

après 2 semaines on me répond qu'il manque la prmière page du contrat et on me demande de recommencer

ce que je fais en rentrant de vacances avec tout les documents joints

10 jours après voici la réponse

"après examen de votre demande,nous sommes désolés de vous informer que votre achat ne peut donner lieu à remboursement car une participation à cette offre a déja été enregistrée "

que faire pour résoudre ce problème

merci

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bonsoir @kiki10160

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
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ou attendre le passage d'un webconseiller

et fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

cdt

[#3]

bonjour

merci de la réponse mais pour un problème d'odr on ne peut contacter orange que par telephone

chose que j'ai faite ce matin

le conseiller ne peut rien faire

je doit attendre le 22/10 pour faire une réclamation(fin de la date limite pour remplir la demande)

il me reste à payer plein pot en attendant

de plus cette offre est passée à 5€ de moins depuis.mauvaise affaire!

merci

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re @kiki10160

à ta place,je referais une demande

sinon attendre éventuellement le passage d'un webconseiller

cdt