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bonjour

 

j'ai souscris à une offre livebox en janvier en venant d'un autre opérateur. Je suis éligible à une ODR, mais on me le refuse. On me demande de fournir une document qu'Orange à forcement et que je n'ai pas ! Ce document est la première page du contrat. Mais où est ce contrat que je n'ai jamais reçu ?

"Pour valider votre demande, merci de joindre la copie de votre abonnement (1ère page) à une offre Open éligible au remboursement et mentionnant la demande de portabilité du numéro dont la date de souscription est comprise entre ...

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Salut @Guillaumerique

Ce que tu évoques est souvent le cas .

Faudrait voir la question  par "eChat "

le mieux depuis ton PC via ton espace client/compte concerné/

offre et options ou facture.
Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h .

A moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi .

Pour avoir accès au service, il se pourrait qu'il faut

que tu désactives le bloqueur de pub de ton navigateur ,
si installer .

[#3 · Accepted solution]

Bonjour @Guillaumerique

@johann

Je suis passé par là également !!!

La demande du site n'est pas très claire je te l'accorde.

Le document demandé en fait est celui ou il est écrit "COMMANDE" ou il y a tous tes codes (connexion , mails etc...) ainsi que la date d'intervenetion du technicien.

C'est vrai que ça n'a rien à voir avec un contrat mais c'est bien celui ci qu'il faut faire parvenir.

Cà a été bon au bout de 3ème fois pour moi.

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Moi aussi j’ai commandé la même offre que toi. Pour la première page du contrat c’est le document que tu va recevoir par la poste à l’issue de ton abonnement

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@Anne-Laure10

@Guillaumerique  @johann

Bizarre moi je suis reparti avec .

Sauf tu t'es abonné par téléphone

Moi je suis allé en boutique.

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Si tu as commandé en boutique, tu reçoit le document immédiatement. Par contre si tu t’es abonné par téléphone ou sur internet il faut attendre l’activation de ta ligne pour que tu reçoit le contrat qui sera d’ailleurs à renvoyer.