internet & fixe les offres Internet Orange et options Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

bonjour

j'ai souscris à une offre LIVE BOX. Je suis éligible à une ODR, mais on me la refuse. On me demande de fournir une document qu'Orange a forcement et que je n'ai pas !

"Après examen de votre demande, nous sommes désolés de vous informer que votre achat/souscription ne peut donner lieu au remboursement cité en objet pour la raison suivante :

- Nous n'avons pas reçu la copie de la première page de votre contrat Orange" .

 Or, je n'ai pas ce document ayant fait une souscription par Internet. 

Comment l'obtenir ? 

Merci de votre réponse. 

[#2]

bonjour @jeans4

voir le post résolu dans ce fil

https://communaute.orange.fr/t5/les-offres-Internet-Orange-et/OFFRE-REMBOURSEMENT-FRAIS-RESILIATION/...

et demande un duplicata

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller

cdt