Bonsoir à tous,
Désolé par avance pour les divers fautes d'orthographes et de conjugaison.
Je vous explique mon GROS problème avec cette vaste blague qu'est orange.
Tout commence début Novembre quand en début de déménagement, j'appelle et test les lignes de mon futurs logement pour savoir qui a le meilleur débit. Bien évidemment c'est Orange qui me propose du 20 méga Réel (LOL 12M en faite mais soit c'est qu'un détail).
Bref, j'appel un conseiller pour lui demander l'abonnement Livebox Play, il me dit j'ai mieu pour vous, la livebox play + Sosh pour le même tarif, je lui répond parfait je prend cela. On fait les papiers par téléphone, etc... et je suis content car je vais faire des économies.
Quelques jours plus tard, je vais voir mon suivi de commande et m'apercoit que c'est la livebox 2 et le plus petit abonnement Sosh. Je me dis que je suis tombé sur un guignol qui voulais à tout pris vendre son petit package pour sa prime et j'appel donc pour annuler. On rectifie le pas avec le service résiliation qui me dit : " C'est tout bon j'ai annulé l'ancien pour vous mettre le nouveau". ENFIN j'ai le bon abonnement avec le bon suivi.
Je recois la livebox en magasin quelque jours plus tard et la branche, MAGIE tout fonctionne après 5 jours de la commande.
Tout se passe bien jusqu'au 26 ou un soir de Champions League mon décodeur se coupe et plus de téléphone. Je laisse passer deux jours histoire que cela se remette tout seul mais rien du tout. Du lundi je me décide de partir a Orange en boutique ou il me font appeler le 3900 ( A quoi sert le magasin du coup lol) et la femme me dit qu'ils ont coupé en fait tout simplement mon abonnement car j'avais un doublon avec mon abonnement Sosh + Livebox ( Oui du coup j'ai pété mon plomb en boutique) car il n'a pas été résilié... Pour la énième fois, elle me dit que les deux abonnement ont été coupé mais sous 7 jours MAXIMUM je récupère ma connexion. Il ne me reste qu'a attendre ses SMS pour voir l'avancé...
VOUS NE REVEZ PAS CE N'EST PAS FINI !!!
Samedi dernier, n'ayant eu aucune nouvelle et ayant un peu de temps pendant ma pause au boulot, je me permets de contacter l'echat et le conseiller me dis que la demande a bien été demandé et était en cours de traitement pour lundi maximum.
Nous voici aujourd'hui et comme je travail encore maintenant, je demande a mon colocataire " on a internet ? je n'ai pas recu de SMS". Après sa réponse négative, je deviens relativement énervé et je recontacte le conseiller par eChat, après deux minutes de discution je vous colle ce qu'il résulte de la discution :
"Vous êtes en relation avec Nadia.
Nadia: Bonjour, je suis Nadia, que puis-je pour vous ?
Marco: Bonjour je vous contact pour un suivi de commande, mon débit internet devait revenir maximum aujourd'hui et je ne l'ai toujours pa
Nadia: Merci de patienter afin que je puisse accéder à votre dossier.
Nadia: Merci d'avoir patienté
Nadia: Votre ligne a été écrasé suite à la demande de rétractation faite le 22 Novembre,
Marco: pas la sosh
Marco: celle de la livebox play
Marco: j'avais deux abonnement en cours
Marco: suite a un mauvais renseignement du téléconseiller
Nadia: Tout à fait la ligne ******** a été résiliée
Nadia: sur cette ligne vous disposez avant de la Livebox play ensuite vous avez demandé un changement pour l'offre Sosh mobile + Livebox
Marco: mais non
Nadia: et la dernière demande faite le 22 Novembre était pour un écrasement de la Ligne
Marco: c'est du grand delire
Marco: je vous récapitule"
BLABLABLA ...
DONC A AUJOURD'HUI TOUJOURS PAS DE NET ET JE ME RETROUVE A DEVOIR CONTACTER LE 3900 POUR RECOMMENCER TOUTE LES PROCEDURES ....
Puis-je maintenant vous affirmer que le service client est vraiment merdique ou il y a encore pire ???
