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Bonjour,

J'ai souscrit une offre Livebox Play en 2013 pour laquelle j'étais très satisfait jusqu'alors. Par téléphon la conseillère m'a assurée qu'il serait possible de suspendre mon contrat le temps de mon déménagement qui va prendre 4 mois. 

Or à ce jour on m'oblige à résilier et de ce fait à payer des frais.

Je ne comprends vraiment pas la démarche commercial et la fidélisation du client...

Quelqu'un aurait-il une solution?

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bonjour,

si vous résiliez vous risquer de perdre votre numéro de téléphone. confirmez que vous demandez le déménagement, vous serez facturé pendant ces 4 mois. lorsque le déménagement sera réalisé, vous pourrez demande le remboursement des 4 mois pour abscence de service

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Bonjour,

ATTENTION ! Quelque soit la méthode employée pour assurer la transition, on voit trop souvent des cas où le client à perdu tous ses mails et ses contacts à l'occasion d'un évènement tel qu'un déménagement. Si ce n'est déjà fait, c'est le moment de faire une sauvegarde de tout ce qui doit être sauvegardé: les mails sur un logiciel client de messagerie et les contacts par "exporter"

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Salut Piz77,

jette un oeil ici pour préparer un déménagement