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Bonsoir, 

J'ai changé d'opérateur récemment, cependant je n'ai plus aucun accès à mes anciennes factures pack open.

Anciennement j'étais chez vous pour un pack open (ADSL + mon portable), j'avais rajouté un compte portable pour ma fille en juillet 2024.

La portabilité de mes numéros portables c'est faite le 30 avril et celui du fixe le 05 mai.

J'ai essayé le lien permettant de retrouvé des anciennes factures mais cela ne fonctionne pas. J'ai uniquement accès à ceux du portable de ma fille, mais cela ne m'intéresse pas puisque je souhaite les autres. Idem en me connectant sur orange, j'ai uniquement accès à l'ancien contrat de ma fille plus le pack open.

serait-il possible de les obtenir ?

Cordialement  

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Bonjour @amandinefrumery 

Voyez ici : https://assistance.orange.fr/article/facture-consulter-apres-resiliation_42918

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Bonjour,

Comme indiqué dans mon premier message ce lien ne fonctionne pas ( --> Ce contrat est résilié depuis plus d'un an

Les factures de ce contrat ne sont plus disponibles. Après résiliation du contrat, chaque facture mensuelle reste disponible pendant 12 mois.).

Ce qui est étrange car encore hier matin j'y avait accès et été encore cliente chez vous, juste avant le changement d'opérateur ... 

D'autant plus que j'aurais besoin de la prochaine facture (frais de résiliation par exemple) car je n'aurais aucun détail de l'argent que l'on me débitera.

[#4 · Accepted solution]

@amandinefrumery 

Pour les factures au delà de 12 mois il faut passer par le 3900

Pour les frais de résiliations attendez la facture de clôture

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Bonjour,

Je n'ai plus accès à mon compte orange où il y avait l'offre livebox+portable.

Je souhaite uniquement la facture du mois dernier et la futur. Comment je pourrait la consulté ?

J'était encore cliente hier donc je comprend pas d'où sort le fait "d'avoirs des factures au delà d'un an", cela ne m'intéresse pas d'allez aussi loin.

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@amandinefrumery 

Si la résiliation date d'hier patientez que l'espace client soit mis à jour.

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Bonjour,

Oui je vais patienté, mais je n'ai même pas accès à mon espace client. Peut-être vais-je recevoir la facture par courrier postale ? 

En attendant patience ... Merci beaucoup de vos réponses : )

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Bonjour @amandinefrumery,

Je vous communique le lien vous permettant de consulter la facture de clôture suite contrat résilié Accéder aux factures d'un contrat résilié Orange ou Sosh - Espace client Orange

Je reste à vos côtés si besoin et je vous souhaite une belle journée.

Rizo