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[#1]

Bonjour,
Impossible de savoir ou en est mon odr de 5€ par mois sur mon abonnement. Le suivi d'orange ne fonctionne pas non plus... Comment faire pour profiter de cette offre au plus vite ?

[#2]

bonjour

Pour que l'ODR soit active il y a un delai de 4 a 8 semaine. Elle apparait sur la 2eme ou 3eme facture. Le plus simple pou en beneficiier plus vite est de la remplir directement sur internet

[#3 · Accepted solution]

Bonjour

http://www.suiviodr.orange.fr/ ne fonctionne pas?
Tu n'as toujours pas rempli le formulaire odr?
Pour remplir le formulaire, voir ici : http://formulaires.services.orange.fr/497?dub=2
Si tu décides de l'envoyer par courrier : http://boutique.orange.fr/medias/pdf/odr/odr-changement-fai-20-11-14.pdf

Par contre, blabla (bonjour) à raison, il faut être patient et généralement tout est mis en place sous 8 semaines

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Bonsoir...

Ouaip.... la patience a des limites quelques fois :smileyindifferent:

J'ai fait la demande sur internet et : RIEN ! et ça fait 2 mois et demi que j'ai fait la démarche !

Je pense que par courrier c'est mieux...

cdt

[#5]

Bonjour,

Je suis sans nouvelle du remboursement de mes frais de résiliation depuis 4 mois...

J'avais rempli le formulaire en ligne et joint la facture de résiliation.

Dans la rubrique "suivi de remboursement", j'ai ce message :

"Bonjour,

Votre demande de remboursement pour le XX XX XX XX XX est traitée à réception de votre dossier complet - coupon rempli et justificatifs demandés joints . Les demandes sont généralement traitées dans les 8 semaines.

Merci de votre confiance.

Votre service clients"

Signifie t-il qu'il manque un document dans mon cas précis, ou est-ce un message générique, envoyé à tous le monde quel que soit l'avancement de son leur remboursement ?

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@claire11 , 4 mois ça me parait assez long tout de même.

Essayez de faire une réclamation ici directement pour votre odr: https://espaceclientv3.orange.fr/depot-de-reclamation-en-ligne

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Bonjour,

Moi aussi j'avais le même message :"Votre demande de remboursement pour le XX XX XX XX XX est traitée à réception de votre dossier complet - coupon rempli et justificatifs demandés joints ".

En fait cela veut bien dire ce que ça veut dire : que les demandes sont traitées à reception.... et donc que votre demande n'a pas été faite (pour orange).

Moi, ce que j'ai fait, c'est recommencer en ligne ma demande comme si c'était la première.

Ensuite, j'ai eu un message dans mon suivi comme quoi la demande était en cours (je ne me souviens plus du message exact). En tout cas il était différent de "Votre demande de remboursement pour le XX XX XX XX XX est traitée à réception de votre dossier complet - coupon rempli et justificatifs demandés joints ".

A votre place je recommencerais !

cdt