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Bonjour,

Nouveau client, Je viens de recevoir mon matériel OFFRE ADSL PLAY.

Le décodeur fournie est un UHD blanc et non un TV4 noir...
Pas de disque dur, pas de connection à Netflix, ...
Et pourtant j’ai bien payé 50€ pour la fourniture du décodeur...

Des explications? Quelle réclamation faire?

Merci d’avance de vos lumières

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bonjour @Soudims

https://boutique.orange.fr/internet/offres-adsl/resultat-eligibilite

voir aveec le service client

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
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ou attendre le passage d'un webconseiller

cdt

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salut @Soudims

le type de décodeur est directement lié au mode de réception TV qui lui dépend directement de ta ligne

dans ton cas, je pense que tu n'es pas éligible à l'IPTV et que tu as reçu l'UHD90 parce que tu reçois la TV par SAT

direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique).

Attention, ne pas remplir le champ "numéro de contact" même si il est demandé/recommandé, simplement remplir les champs concernant l'adresse et le premier champ concernant le numéro de téléphone

une fois cliqué sur "tester" cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest" dans l'écran suivant

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Bonjour @fredolerouge,

Degrouptest me donne :
Longueur de ligne : 3496m
Affaiblissement : 50.513db
Ligne active
Débit maxi adsl : 4.28 mbps
Début Vdsl : incompatible.

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salut @Soudims

@melet39

en fait il est normal que tu aies eu le UHD90, ton atténuation est de 50,5dB théorique, soit 2 dB de plus que la limite d'éligibilité IPTV (48dB maxi)

tu n'es donc as éligible IPTV mais TV orange par SAT

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Merci de votre retour, cependant je trouve anormal que ORANGE n’avise pas ces nouveaux clients de ces critères!
Quel intérêt pour moi de souscrire une offre play si la zen suffit?
De même, vendre une offre avec disque dur et internet si je ne l’ai pas? Pour moins cher, ma bbox miami faisait donc mieux

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*netflix, et non internet