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[#1]

Bonjour,

J'ai souscrit à l'offre Coup de pouce d'Orange. Après avoir envoyé mes documents justificatifs par La Poste en envoi suivi, je reçois un mail me disant que mon dossier est incomplet. On me précise que "Le justificatif  ne correspond pas au titulaire ayant souscrit l'abonnement à l'offre coup de pouce." 

Or, le justificatif CAF est au nom de ma femme et non à mon nom, et pourtant je suis allé imprimer ce justificatif sur MON compte CAF. Je n'ai donc aucun autre justificatif possible. 

Par ailleurs, j'avais mis dans ma lettre, outre ma carte d'identité, aussi celle de ma femme avec son nom de femme mariée et notre adresse écrite au dos.

Cela est-il déjà arrivé à quelqu'un ?

[#2]

Bonjour @Mthv 

Si je comprends bien, le contrat est au nom de votre femme mais elle n'est pas en mesure de fournir le document CAF à son nom. Est-ce bien cela ? 

Matthieu.

[#3]

Bonsoir,

Non, c'est l'inverse. Le contrat est à mon nom mais sur le justificatif il n'y a que le nom de ma femme qui apparaît.

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Bonjour @Mthv, 

Je prends connaissance de votre message et vous remercie pour votre retour.

Le justificatif de la CAF doit être impérativement au nom du titulaire du contrat Coup de Pouce afin de pouvoir être validé.

Votre abonnement ne pourra pas être confirmé sans cette condition, j'en suis navrée.

N'hésitez pas à me solliciter si vous avez des questions.

Je reste à votre disposition et vous souhaite un bon week-end.

Sylvie

[#5]

Bonjour,

Dans ce cas peut on changer le nom du titulaire du contrat ? 

Merci.

[#6 · Accepted solution]

Bonjour @Mthv,

Je prends la suite de mes collègues 🤝

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me confirmer votre nom, prénom, adresse postale complète ainsi que le numéro de mobile de contact associé au contrat en message privé via le lien ci-dessous:

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée 🌞

Caroline