Bonjour
Je suis furax, suite à une nouvelle offre en fait je sui sans internet !
Voilà le courrier que j'ai envoyé à orange !
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Madame, Monsieur
Jusqu'au mercredi 18 juillet 2018 j'avais une l’offre live box zen et tout fonctionnait parfaitement !
Cependant ce mercredi 18 juillet je contacte Orange (avec ma ligne fixe) car il me semble que mon débit adsl est faible. Une conseillère me demande si je veux basculer en vdsl2 pour gagner en débit, elle regarde si je suis éligible, pas de soucis je le suis, elle lance la procédure et m’affirme que dans l’heure qui suit je vais trouver du changement.
Catastrophe ! Depuis je n’ai plus internet !
Ayant été obligée de m’absenter, je rappelle depuis mon portable le jeudi 19 juillet pour demander des explications et là on me dit qu’il s’agit d’un bug et que cela va être réparé dans la journée !
Je retourne à mon domicile samedi 21 juillet je rebranche ma box et là toujours rien, ma box reste en alarme ! Une nouvelle fois je contacte Orange depuis mon portable, un conseiller me passe un technicien qui ce dernier décide de m’envoyer un professionnel à mon domicile mardi 24 juillet.
Mais voilà dans l’après midi je reçois un SMS (que je ne lit pas de suite) pour certaines raisons, on me confirme la date du RDV mais aussi que l’on va me facturer 69 euros (hic !) facturation non précisée au téléphone sinon j’aurai refusé !
Nouveau forfait pour un nouveau débit ? Nouveau débit oui mais sur mon compte bancaire !
Alors là je ne suis pas d’accord ! Tout fonctionnait parfaitement avant le changement de l’offre, il est hors de question que je paie des frais, je vous invite à vérifier vos propres équipements, je parle en connaissance de cause car par deux fois on a envoyé des techniciens chez mon compagnon pour vérifier la ligne alors que le problème venait de chez Orange. C’est un technicien un peu plus consciencieux que les autres qui à trouvé le problème.
Chez Orange ça devient lamentable, on vous propose des nouveaux forfaits sans aucun suivi, à chaque fois on retéléphone pour tomber sur des opérateurs différents qui finalement me donne l’impression d’être incompétents et de ne vendre que du vent !
Pour ce problème, je ne voudrais pas avoir à contacter 60 millions de consommateurs, j’espère qu’une solution sera trouvée dans les plus brefs délais.
Cordialement
