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Offre LiveBox Up Fibre : Pub Mensongère !!!

Zoy91
contributeur occasionnel
2 343  

Offre LiveBox Up Fibre : Pub Mensongère !!!

Bonjour,
J'ai changé d'offre ORANGE Fibre (passer de LiveBox Fibre Jet à LiveBox fibre Up) le 07/07/2020.
Ce changement était motivé par le remplacement des décodeurs existants par deux décodeurs TV UHD me permettant l'accès à l'option enregistrement TV Multi-écrans 300h (voir autre message sur cette option).
Le conseiller vente d'ORANGE qui m'a proposer ce changement m'a signifié (comme c'est indiqué dans l'offre sur Orange.fr) "Jusqu'à 2 Gbits/s en téléchargement et jusqu'à 600 Mbits/s en envoi, débit partagé pour connecter plusieurs équipements en simultané (jusqu'à 1 Gbits/s de débit accessible par équipement).
Il a souligné que cela doublerait le débit par rapport à mon offre précédent Jet Fibre dont le débit était de 1 Gbits en téléchargement. J'étais donc ravi de gagner en puissance en même temps que je bénéficiais de l'option souhaité pour un prix quasi similaire.
Avant l'arrivée du nouveau matériel, j'ai pris soin avec l'application Ma LiveBox sur ma tablette de mesurer le débit entre le l'accès fibre internet et la LiveBox 4, ce test de débit donnait un résultat de 951 Mbits/s. 
Après l'installation du nouveau matériel et l'activation de l'offre Fibre Up), j'ai relancé le même test et obtenu le résultat de 956 Mbits/s. Donc j'étais étonné. j'ai interrogé le 3900 à ce sujet qui m'a raconté que c'était un Gbits/s par équipement. J'ai répondu que j'avais bien compris cela, que je ne parlais pas de la vitesse de connexion entre ma Livebox et un équipement (ordinateur en Ethernet, tablette en Wifi, ou autres équipements connectés), mais bien du débit principal entre la prise murale et la LiveBox.  La réponse du technicien a été assez surprenante "il doit y avoir quelques parts un alinéa que vous n'avez pas vu et moi non plus qui indique que vous n'aurez pas les 2 Gbits/s" et aussi "la concurrence indique des débits encore plus importants qui n'existent pas en réalité, donc Orange doit faire pareil".

Donc une fois de plus, on n'hésite pas à raconter n'importe quoi aux clients, mais surtout pas à les respecter !!!

7 RÉPONSES 7
Pick78
contributeur
2 304  

Re: Offre LiveBox Up Fibre : Pub Mensongère !!!

Bonjour, 

Je partage également ce constat entre la théorie (promesse de 2Gbits/s pour le téléchargement ) et la pratique (environ 960 Mbits/s)...

Si en plus, j'ajoute les difficultés liées au remboursement de la résiliation auprès de mon ancien opérateur (Orange devait s'occuper de la résiliation dixit le vendeur et au final rien n'a été fait, ce qui m'a amené à résilier moi-même très tardivement), je regrette mon choix !!!

 

Darckstyle971
contributeur occasionnel
2 251  

Re: Offre LiveBox Up Fibre : Pub Mensongère !!!

je suis en Guadeloupe j'ai upgrade mon offre pour le 2Gb/s partagé !!!! et résulta un débit qui ne dépasse pas les 957 Mb/s réellement je suis en 1Gb/s partagé!!!!! j'ai mis de rémplacé ma livebox 5 par un routeur Fibre
NIGHTHAWK PRO GAMING XR700 , compatible 10Gb/s mais rien a faire le 3900 depuis plus de 2 mois avec des incompétent qui ce foutent de gueule de la clientèle!!!! des rdv non honoré !!! ou il devaient venir faire des test de vérification de la fibre avec des appareil infra rouge .... jamais venu sur mon module ONT je vois clairement que le signale RX power "puissance de réception" est a -20.222 dBm, et et les valeurs son identique quand je remet la livebox 5 !!!! hors pour avoir du 2Gb/s le signale ne doit pas dépassé les -16 dBm .... mais bon on nous prend pour des **bip**

Nicolas_M
Webconseiller
Webconseiller
2 205  

Re: Offre LiveBox Up Fibre : Pub Mensongère !!!

Bonjour @Darckstyle971 


L'offre Livebox Up Fibre est prévue jusqu'à 2Gb partagés. 

Je vous invite à nous faire parvenir une capture d’écran du résultat de deux tests de débit simultanés en Ethernet directement à votre Livebox sans passer par des équipements tiers (routeurs, cpl, wifi etc).
Ce test nous est nécessaire. En effet, il nous permet de vérifier le débit réel délivré par votre Livebox jusqu’à vos PC et ainsi, d’affiner notre diagnostic. La connexion Wifi, pouvant être impactée par divers perturbateurs, ne permet pas d’obtenir des informations précises.

Pour que le résultat soit optimal, il est important de le réaliser en mode sans échec avec prise en charge réseau via l'application Speedtest (Windows: http://www.speedtest.net/fr/apps/windows et de sélectionner un serveur hébergé par Orange.

Vous devez, également, désactiver le Wifi de votre Livebox et éteindre tous les équipements, décodeur compris. Je vous remercie de votre compréhension et j’attends votre retour.



Bonne journée,

Nicolas

Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
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Zoy91
contributeur occasionnel
2 167  

Re: Offre LiveBox Up Fibre : Pub Mensongère !!!

Bonjour Nicolas,

 

Je suis assez surpris de la demande relativement complexe : 

  • Brancher un PC en Ethernet directement sur un des prises de la LiveBox 5, (ça OK),
  • Démarrer ce PC en mode sans-échec avec prise en charge réseau (pour éviter perturbation du à des périphériques installés sur le PC, pourquoi pas),
  • Désactiver le Wifi de la LiveBox et éteindre tous les équipements de la maison (ils peuvent être pléthores avec les SmartPhones, TV connectées, Enceintes Connectées, Assistants Alexa, Ordinateurs.....).

Alors que l'application MaLiveBox sur iPhone fournie par ORANGE dispose d'un test de débit qui s'exécute directement sur la LiveBox5 (je peux même le réaliser à distance si j'autorise la prise en main à distance) et qui mesure le débit entre la prise fibre et la LiveBox elle-même (voir ci dessous).

20200821 14h53 Test débit LiveBox 5 entrant.png

Sur cette image, on voit bien que le débit descendant mesuré en entrée sur la LiveBox est e 952 Mbit/s (pas de 2 Gbit/s) et que le débit montant mesuré en entrée sur la LiveBox est de 424 Mbit/s.

Donc que vous faut-il de plus pour visualiser le débit de ma LiveBox.

Quand l'agent commercial d'ORANGE ma "vendu" le fait de changer d'offre pour passer de Fibre Jet, vers Fibre Up afin de bénéficier des décodeurs TVUHD et de l'option Multi-Ecran 100/300 heures d'enregistrement, c'est lui même qui m'a déclaré "en plus avec ce changement d'offre, vous allez bénéficié d'une fibre à 2 Gbit/s au lieu de 1 Gbits/s). C'est pourquoi, j'ai testé avec l'application ma fibre avant le changement d'offre et de matériel (Offre JET et LiveBox 4), j'avais 952 MBit/s, et après le changement d'offre et de matériel (Offre UP et LiveBox5) et j'ai toujours 952 MBit/s.

Peut-être que lors de l'activation de l'offre UP, ORANGE aurait du "ouvrir un robinet" pour modifier le débit au niveau du foyer, mais que les techniciens ont simplement oublié.

Merci de regarder ce qui doit être fait pour que je bénéficie de l'offre qui m'a été vendue.

 

Franck.

Alexis_H
Webconseiller
Webconseiller
2 141  

Re: Offre LiveBox Up Fibre : Pub Mensongère !!!

Bonjour @Zoy91,

Effectivement il s'agit de 2Gbit partagés, vous ne pouvez pas atteindre chez vous ce chiffre avec un speedtest sur un seul équipement.

Les 2Gbits permettent d'avoir une stabilité de connexion entre plusieurs équipements Wi-Fi et Ethernet ; cela est précisé sur la page des Offres fibres.

Je suis moi-même un utilisateur confirmé d'envoi et de réception de données, avec 2Gbits sur un équipement cela ne changerait pas grand chose à part voir un gros chiffre : les sites, serveurs et services différents étant déjà bridés en dessous de 1Gbits.

Vous bénéficiez donc bien de l'offre qui a été annoncée, et si techniquement il était possible de mettre 2Gbits sur un seul équipement ethernet, cela ne changerait rien au vue de la puissance déjà actuelle.

Je reste disponible si vous avez besoin d'éclaircissements supplémentaires.

Bonne journée,

Alexis

Conseiller Spécialiste Commercial
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Zoy91
contributeur occasionnel
2 130  

Re: Offre LiveBox Up Fibre : Pub Mensongère !!!

Bonjour Alexis,

 

je comprends bien que le débit sur un équipement ne dépasse pas 1 Gbit/s et j’ai bien compris que c’est ce qui était annoncé sur le site d’Orange.

 

Par contre ce qui m’étonne depuis que je suis passé sur l’offre Fibre Up qui communique sur 2 Gbit/s partagés, c’est que lorsque l’on utilise le test en Entrée de la LiveBox 5 avec l’offre Fibre Up, l’on ait 960 Mbit/s. Ce qui est exactement le même débit en entrée qu’avec la LiveBox 4 et l’offre Fibre Jet préalable.

 

Comment expliquer cette égalité de débit entrant alors que lors de la commande le commercial d’Orange mettait en avant le fait que j’allais avoir une connexion avec un débit entrant doublé !!!

 

salutations.

jojo3007
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1 862  

Re: Offre LiveBox Up Fibre : Pub Mensongère !!!

bonjour @Pick78 @Darckstyle971 @Zoy91 

 

Serieux les mecs faitent un test avec un pc en ethernet direct a la box et puit en même temps un test sur votre telephone via appli speedtest additionner les 2 

pc 1giga + smartphone 450mb = 1450mb/s   

c'est juste un exemple  pour vous rassurer que les 2giga partager sont bien la

 

Apres pour les plus aventureux on peut tester l'aggregation, logiciel mais tres bancal vu que la livebox n'est pas conçu pour sa et obtenir des speedtest de kikilolavatar_34423_1598080562.png

 

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