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Bonjour,

Mon père a fait construire une nouvelle maison et a pris un abonnement internet + tv + fixe.
Il s'est abonné chez Orange avec l'offre Livebox UP et paie 44,99 euros par mois.

Pourtant si je teste l'éligibilité de sa ligne sur le site d'Orange, il est indiqué que le forfait Livebox UP
est en promotion à 30,99 euros.

Est-ce normal qu'il paie plus cher?
Il y a-t-il un moyen pour qu'il puisse bénéficier de la promotion, maintenant qu'il a souscrit à cette offre?

Merci pour votre aide.

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bonjour @bavancini 

il est nouveau client orange ?

cdt

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Bonjour,

Il a déjà été client orange mais il y a plusieurs années.

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re @bavancini 

dans ce cas

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

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Bonjour,

J'ai échangé avec un conseillé orange par tchat.

Le conseillé m'a dit que la promotion ne concernait que les forfait souscrits via le site internet et pas par téléphone.

De plus, dans la promotion il y a une réduction de 5 euros qui ne concerne que les clients qui changent d'opérateur, ce qui n'est pas mon cas.

Je vais être appelé par orange pour voir s'ils peuvent quand même baisser mon abonnement.

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bonjour @bavancini 

merci du retour,tiens nous au courant après l'appel

bon après midi

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Bonjour,

J'ai été rappelé par orange et le conseillé m'a dit qu'il ne pouvait pas changer mon offre : il m'a dit que cela était dû à la politique commerciale d'orange, que je ne fais pas parti des clients pouvant bénéficier d'une réduction 

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bonjour @bavancini 

merci de ton retour malheureusement négatif

bon week-end