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Bonjour,

Je suis victime d'une **** Orange sur une offre qu'ils n'ont jamais respectée.

Une Open fibre avec 15 euros de remise pendant 1 an impossible à avoir.

Qui connait ce problème ?

Il n'y a pas moyen d'avoir un interlocuteur qui a un pouvoir de décision, déjà 6 mois de passés.

Toujours le même combat pour obtenir le respect des engagements Orange.

Lamentable ! ! !

Jlouis

[EDIT : Merci de respecter les règles d’usage du forum]

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bonjour @Jlouis59112 

tu étais nouveau client orange ?

cdt

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Bonsoir,

Nous étions déchez Orange avec le fixe et chez Bouygues avec le portable, un conseiller nous a donc dit que nous étions éligible à l'offre Open Up.

Nous avons été conseillés dans ce sens et de ce fait nous nous y sommes abonnés avec seulement une partie de la réduction qui s'est appliquée. Mdr ! ! 

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re @Jlouis59112 

envoie un courrier à cette adresse
-
Service Recours Consommateurs Orange (préciser le domaine concerné : fixe, internet ou mobile)
33732 BORDEAUX Cedex 9

en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

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Bonsoir,

Merci pour le conseil.

Bonne soirée

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re @Jlouis59112 

de rien,tiens nous au courant de la suite

bonne soirée également

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Bonjour, cela devait se résoudre amicalement suite à un échange téléphonique avec le service Orange et grosse surprise ce mois ci ! ! rien ne va ! ! j'ai l'impression de parler à des sourds.

Ils sont gentils mais rien ne va dans le bon sens, Orange ne savent pas respecter leurs engagements, pourtant même suite à un passage en Boutique la personne me comprenait bien aussi et pensait avoir réglé leproblème, mais Rien. C'est incroyable ! ! ! ! Avec un engagement à 47 euros par mois je dois en payer 63 . Heureusement j'ai tout imprimé, et surtout l'offre qui pose ces problèmes, il faut s'accrocher pour rester client Orange. 

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J'aime autant dire que je ne fais certainement plus de la publicité pour Orange qui ne savent pas nous contacter eux même  en ayant mis à disposition ce Forum pour ces clients " une façon pour que nos remarques restent en interne". Y a t-il de vrais responsables au service clients dans cette boite ! !

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bonjour @Jlouis59112 

on va éventuellement attendre la prise en charge par un webconseiller

bonne journée

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Bonjour @Jlouis59112,

Je suis navrée de lire que vous n'avez pas obtenu une réponse satisfaisante de nos services depuis plusieurs mois. Je vous propose de vérifier l'historique de votre dossier et vous invite donc à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe/mobile concernée, adresse postale, numéro et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée

Magali