En février un conseiller Orange m'a contacté pour changer ma livebox 5 pour une 6 et m'envoyer une airbox. J'ai accepté l'airbox mais refusé la LB6. Résultat de cet entretien : Airbox + LB6 envoyés: Perte de temps 3h pour ramener LB en boutique orange le seul jour où je ne travaille pas. Deuxième mauvaise surprise, mon offre open pro start fibre facturée 76€ HT a été modifiée unilatéralement par Orange en open pro fibre sans m'en avoir informé facturée 89,50€ HT. Une première réclamation au 3901 n'a donné lieu à aucun retour téléphonique ou email. Au deuxième appel au 3901 on m'informe que ma réclamation a été rejetée car mon offre précédente n'existe plus. Après une heure de négociation au 3901 on me dit qu'il sera possible de revenir à l'ancien montant de facture. Je demande qu'un email de confirmation me soit envoyé. Évidemment :
- aucune réponse, aucun retour,
- la réclamation n'est même pas enregistrée en démarche en cours sue l'espace client
- la dernière facture reçue montre que le retour à l'ancienne offre n'est toujours pas appliquée.
Je déplore donc une modification d'offre non demandée et refusée. N'ai-je donc comme seul recours l'envoi de lettre recommandée ? si oui à quelle adresse : Lille ou Bordeaux ?
En conclusion client pro depuis 12ans j'en suis à envisager un changement d'opérateur devant de telles manœuvres ********** et l'impossibilité qu'Orange a de réparer ses propres erreurs. Service client déplorable.
Signé un client qui est excédé par le temps perdu.
[Edit : merci @Effigys de respecter les Règles d'Usage du forum]
