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Bonjour,

Je désespère de trouver une réponse via le service client Orange qui ne tiennent pas compte de mes réclamations et correspondances dans mon dossier client.

J'ai passé commande pour l'offre coup de Pouce Orange le 10/04/24. J'ai envoyé les documents à 3 reprises en lettres suivies, les aient contacté par mail à 4 reprises sans compter mes appels téléphoniques. Je reçois ce matin un mail m'informant que ma demande est annulée faute de pièces justificatives (Carte d'identité non lisible) Carte d'identité renvoyé lisible le 17/04/24 et reçue par le service concerné. Je recontacte le service Orange hier qui me demande de renvoyer le dossier complet, chose faite. Et ce matin, surprise, dossier annulé. Re....service client aujourd'hui 15/04.... qui m'annonce que ma commande est annulée (ce pourquoi je les aient appelé...)  Outre mes dépenses engagées en copies et lettres suivies, rien n'aboutit !

Je me pose la question de savoir si cette offre a un suivi administratif et où sont passés mes documents   En parallèle 2 RDV annulés pour la venue du technicien, dont 1 pour le lendemain.

Merci d'avance pour vos réponses

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Bonjour @Patou541,

Je prends connaissance de votre demande et vais vous apporter mon aide 🤝

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me confirmer votre nom, prénom, adresse postale complète ainsi que le numéro de la ligne concernée en message privé via le lien ci-dessous:

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une belle journée 🌞

Caroline

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Bonjour @Patou541,

Je vous remercie de votre retour 🤝

Effectivement, je constate que votre commande a été annulée ❌

De mon côté, je ne peux réceptionner de pièces justificatives mais je vous propose de vous rendre dans une de nos Boutiques afin d'effectuer une nouvelle souscription. Le conseiller en boutique pourra scanner vos pièces justificatives 🙂

Je reste à votre écoute pour toutes autres demandes, n'hésitez pas.

Je vous souhaite une belle journée 🌞

Caroline

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J'ai renvoyé pour la 3ème fois un dossier complet le 13/05 au service concerné. Et en parallèle j'ai également envoyé un courrier en recommandé au Service Consommateurs le 15/05 avec copies des pièces justificatives.