internet & fixe les offres Internet Orange et options Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour, 

J'ai rejoint Orange en septembre 2018 et j'ai eu des frais résiliation chez mon ancien opérateur. 

Mon contrat est "Open Play 30Go" et j'ai fait une demande de remboursement via le site et là, Orange me répond par mail: " Nous n'avons pas reçu la copie de la première page de votre contrat Orange."

Mais ou se trouve ce contrat, je ne le trouve nulle part! Il n'apparait pas dans mon espace client, je n'ai rien reçu en version papier...

Alors je trouve facile, très facile de faire des offres de remoursement, si on nous demande des papiers qui ne sont pas en notre possession!!!!

Que dois-je faire???

Merci de votre aide;

[#2]

bonjour @Gaby61

un c/c

J'ai eu les mêmes soucis que toi avec les ODR.

Ce que Orange appelle la première page du contrat n'est autre que la page qui se nomme "commande".

C'est là ou apparaissent toutes les infos comme N° téléphone de l'abonnement, adresse mail, date d'installation etc...

Il a fallu que je fasse 3 envois pour comprendre que c'était enfin cette fameuse page

de ce fil

https://communaute.orange.fr/t5/les-offres-Internet-Orange-et/OFFRE-REMBOURSEMENT-FRAIS-RESILIATION/...

et demande un duplicata de contrat

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller

cdt