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Bonjour,

Futur client orange, j'ai commandé une offre Fibre samedi dernier (20/07/2019).

J'aimerais bénéficié des offres de remboursement résiliation (jusqu'à 100 euros et 5 euros/mois) mais en regardant les justificatifs demandés, ils demandent les factures des derniers contrat avec nom et prénom.

Le problème est que le contrat chez le FAI actuel (Bouygues) est au nom de ma concubine. Nous n'avons pas fait attention à ce détail lors de la souscription. 

Est-ce que cela va poser problème ?

Nous avons souscrit en boutique et avons déjà récupéré l'ensemble du matériel. Nous préférerions éviter de faire une annulation pour souscrire à nouveau. Sachant en plus qu'elle est également rattachée à ce nouveau contrat avec sa ligne mobile (Forfait Internet avec 2 lignes mobiles idem que précédemment chez Bouygues). 

Merci par avance de votre aide  

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Bonjour, 

Quelqu'un peut m'aider sur ce sujet svp ? 

Merci par avance  

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Bonjour @Boublond ,

Si vous avez changé de nom lors de votre souscription chez Orange, les offres de remboursements ne seront pas acceptées.

Vous pouvez vous rétracter de votre contrat Orange et refaire une demande au nom de votre concubine.

Qu'en pensez-vous? 

Rizo

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Bonjour @Rizo, 

Merci pour votre réponse mais cette solution n'est pas viable dans notre cas. Nous avons effectué une souscription en boutique et par conséquent nous n'avons pas de délais de rétractation... 

Cordialement

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Bonjour @Boublond ,

Pouvez-vous me confirmer en message privé votre nom, prénom, date de naissance, adresse postale et le numéro de la ligne concernée, ainsi que le nom de votre concubine. 

Anthony

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bonjour @Boublond 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

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Bonjour @melet39, 

Oui c'est fait. 

Cdt

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re @Boublond 

merci de ton retour,c'est parfait

bonne journée