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Bonjour,

ma première offre de remboursement a été refusée car j avais mis les’ deux pages du contrat au lieu d uniquement la 1ère. On m a proposé d’en souscrire une autre.

et aujourd’hui on me refuse là 2eme car j’en ai déja demande une, celle qu on m a rejeté.

quelle est la solution a part appeler le 3900 où j’ai un très mauvais souvenir ??

merci d avance

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bonjour @annick7331

fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

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Merci melet

j'ai fait une réclamation par tchat hier soir : 40 mn pour me dire, au final, de refaire une troisième demande, sinon d'attendre le 4 décembre pour que le service client agisse manuellement !!!!!!!!!!!!!!

j'espère qu'Orange mettra en place la rétroactivité ........... mais je ne me fais pas d'illusion ............

cdt

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bonjour @annick7331

voir un c/c

J'ai eu les mêmes soucis que toi avec les ODR.

Ce que Orange appelle la première page du contrat n'est autre que la page qui se nomme "commande".

C'est là ou apparaissent toutes les infos comme N° téléphone de l'abonnement, adresse mail, date d'installation etc...

Il a fallu que je fasse 3 envois pour comprendre que c'était enfin cette fameuse page

dans ce fil

https://communaute.orange.fr/t5/les-offres-Internet-Orange-et/OFFRE-REMBOURSEMENT-FRAIS-RESILIATION/...

bonne journée