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Offre de remboursement refusée deux fois

annick7331
contributeur
539  

Offre de remboursement refusée deux fois

Bonjour,

ma première offre de remboursement a été refusée car j avais mis les’ deux pages du contrat au lieu d uniquement la 1ère. On m a proposé d’en souscrire une autre.

et aujourd’hui on me refuse là 2eme car j’en ai déja demande une, celle qu on m a rejeté.

 

quelle est la solution a part appeler le 3900 où j’ai un très mauvais souvenir ??

 

merci d avance

3 RÉPONSES 3
melet39
Orange Star
Orange Star
531  

Re: Offre de remboursement refusée deux fois

bonjour @annick7331

 

fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

 

en attente du passage éventuel d'un webconseiller

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
annick7331
contributeur
498  

Re: Offre de remboursement refusée deux fois

Merci melet

j'ai fait une réclamation par tchat hier soir : 40 mn pour me dire, au final, de refaire une troisième demande, sinon d'attendre le 4 décembre pour que le service client agisse manuellement !!!!!!!!!!!!!!

j'espère qu'Orange mettra en place la rétroactivité ........... mais je ne me fais pas d'illusion ............

 

cdt

melet39
Orange Star
Orange Star
491  

Re: Offre de remboursement refusée deux fois

bonjour @annick7331

 

voir un c/c

 

J'ai eu les mêmes soucis que toi avec les ODR.

Ce que Orange appelle la première page du contrat n'est autre que la page qui se nomme "commande".

C'est là ou apparaissent toutes les infos comme N° téléphone de l'abonnement, adresse mail, date d'installation etc...

Il a fallu que je fasse 3 envois pour comprendre que c'était enfin cette fameuse page

 

dans ce fil

https://communaute.orange.fr/t5/les-offres-Internet-Orange-et/OFFRE-REMBOURSEMENT-FRAIS-RESILIATION/...

 

bonne journée

 

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

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