internet & fixe les offres Internet Orange et options Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

oui ils ne répondent pas quand c'est pour une question technique ou d contrat qu'ils ne veulent plus continuer à honorer (alors qu'ils y sont obligés). Seul le commercial répond donc faire comme si on voulait un nouvel abonnement et dès que vous avez quelqu'un lui parler de DECOUVERTE

[#2]

J'ai  donc souscrit l'offre mon optimale internet qui s'est greffée sur ma ligne résidence secondaire en mai dernier. Il m'a alors été assuré que lors de la résiliation de cette offre je récupérerai ma ligne résidence secondaire et que au passage je devrais payer 50 euros de résiliation, ce que j'ai accepté. 

J'appelle aujourd'hui pour résilier mon optimale internet et demande confirmation que ma ligne téléphonique est maintenue. Et là.....surprise on m'annonce qu'il n'en est rien et qu'avec  mon optimale internet je n'ai plus de ligne résidence secondaire et qu'il est impossible de la réactiver cette offre n'étant  plus commercialisée.! Merci Orange! C'est inadmissible. Est il possible d'obtenir gain de cause via une réclamation par exemple ? 

[#3]

@soizic03 

Je ne voudrais pas vous décourager mais réclamer auprès d'orange c'est juste peine perdue et donc une perte de temps. D'autant que La suppression des 2 produits : ''ligne résidence secondaire'' et ' internet découverte'' était programmée depuis un certain temps par orange et ils s'y sont pris en douceur en ''piegant'' successivement les clients abonnés d'abord par la suppression de découverte en lousdé puis ensuite de résidence secondaire par la même méthode.

La réplique des clients ainsi ''dupés'' doit être de regarder la concurrence ce que j'ai fait et je m'en porte beaucoup mieux pour beaucoup moins cher. Orange n'est donc plus pour moi qu'un lointain souvenir....

[#4]

Arrêt du réseau rtc, donc fin des offres sur ligne analogique. 

[#5]

Merci pour  votre réponse olive60.

J'envisage effectivement d'aller vers la concurrence d'autant que pour mon domicile principal je suis éligible à la fibre et je compte faire évoluer mes forfaits rapidement. Mais  je vais devoir tout changer internet, mobile, résidence secondaire.....