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[#1]

Bonjour à tous

je suis actuellement avec adsl et je souhaite passer à la fibre pour laquelle je suis éligible.

Je précise que veux garder mon numéro de fixe actuel.

Pour cela j'ai consulté les offres sur la boutique et je suis allé en agence.

Le conseiller ne m'a proposé que l'offre livebox up fibre. D'après lui il ne dispose que de celle là. "les offres open n'existent plus" par exemple.

Devant ma suggestion d'aller en boutique internet, une menace: "si vous faites cela vous risquez de perdre vos numéros actuels".

D'où ma question: est-ce qu'il n'essaie pas de m'obliger à prendre une offre plus chère alors que pour moi l'offre livebox fibre me suffirait. 

Merci d'avance

Cordialement

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Bonjour @Duran76 

Pour passer à la fibre :

Le plus simple pour passer de l’ADSL à la fibre d’Orange :

1. Aller sur le site internet de l’opérateur.
2. Se connecter à son espace client.
3. Se rendre dans la section « Internet et fixe ».
4. Appuyer sur « Changer d’offre ».
5. Choisissez celle qui vous convient : Livebox up fibre

Vous conserverez numéro de téléphone, adresse mail.....

[#3]

Bonjour jyjo29

merci pour ta réponse rapide.

Je voulais aller en agence pour justifier sa présence. Si tout se passe par internet, elles vont disparaître.

Si ça ne marche pas, je passerai par ta solution. 

[#4]

Bonjour @Duran76,

Je suis navré de cette situation.😕

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée.☀️

Yoan

[#5 · Accepted solution]

Je vous remercie pour votre retour.🙂

Je suis désolé pour la situation que vous décrivez, et ce n’est clairement pas l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients 😔

Je comprends parfaitement vos interrogations, surtout lorsqu’il s’agit de changer de technologie tout en conservant vos numéros.

Pour répondre à vos questions de manière transparente :
✔️ Les offres Open ne sont effectivement plus commercialisées aujourd’hui, mais il existe d’autres alternatives adaptées selon votre usage.

👉 En consultant votre dossier avec attention, je constate que vous bénéficiez actuellement d’une offre Mon Optimale Internet ainsi que d’un forfait mobile Sosh.
Je vous rassure : j’ai effectué une simulation, et vous pouvez tout à fait bénéficier de l’offre Livebox Fibre, tout en conservant votre numéro de fixe actuel 📞➡️🌐

⚠️ En revanche, je tiens à vous informer d’un point important :
dans l’offre Livebox Fibre, les appels vers les mobiles ne sont pas inclus (contrairement à certaines offres plus complètes comme la Livebox Up).

Il n’y a donc aucune obligation de souscrire à une offre plus chère si celle-ci ne correspond pas à vos besoins 😊
Le plus important est de choisir l’offre la plus adaptée à votre usage réel.

N’hésitez pas si vous souhaitez qu’on fasse le point ensemble ou comparer les offres plus en détail. Bonne journée ! 👋

Yoan

[#6]

Merci Yoan_C

vous confirmez que je peux garder mon numéro actuel, c'est un gros point.

J'avais remarqué le point important concernant les appels vers les mobiles.

Possédant un mobile pour cela, ça n'est pas éliminatoire, et je n'ai pas besoin de la télévision.

Je vais retourner en agence pour les raisons que j'évoquais dans mon premier message.

S'ils maintiennent leur position, je reviendrai sur internet.

Bonne journée

Cordialement

[#7]

Oui, je vous le confirme, si c'est un changement d'offre.

Je reste à votre disposition si besoin.

Bonne journée.☀️

Yoan

[#8]

Bonjour @Duran76,

Je reviens vers vous suite à votre question en privé concernant les frais d'installation de la fibre dans le cadre de votre changement d'offre. Ceux-ci sont offerts.

Je vous souhaite une bonne journée et je reste disponible si vous avez besoin.

Khalid

[#9]

Merci Khalid