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Bonjour,

Le 15 août, j'ai tapé mon n° de tel sur leur site. Le site m'a indiqué que j'étais éligible fibre, je valide. Super 2 jours après box reçue, le lendemain le contrat. Et là surprise, proposition ADSL/VDSL2 au même prix 30€ ?? Je contacte le service client, mon interlocuteur me laisse à peine parler, m'indique que c'est à moi de les contacter par téléphone pour vérifier si je suis bien éligible fibre, et ne pas faire confiance à leur site!!! Je lui rétorqué, que le fonctionnement du site ressemble à une démarche commerciale frauduleuse, je suis ni propriétaire du réseau de télécommunication, ni fournisseur, seulement client, et ce n'est pas le client qui doit s'assurer de la possibilité de l'offre ! Un interlocuteur qui nous ne laisse pas parler, la technique et bien connue des opérateurs. Cet abrouti a même était me dire que je passerai automatiquement en fibre sans changement de tarif. Juste avant de téléphoné j'avais vérifier mon éligibité, Orange.fr m'indiqué "Eligible fibre" en vert. Aprés avoir raccrocher, leur site m'indiqué Bonne nouvelle ! Le numéro testé est éligible aux offres Adsl

Attendez vous savez quoi, à la place de payer 30,99€, ma 1ère facture est de 37,99€???? Il falloir les contacter, je regrette déjà d'avoir quitté Free, surtout qu'hier soir ma Box TV saccadait.

En parrallèle, nous avons téléphoné plus de 5 fois pour recevoir la facture Pro de Mai 2020. Ne l'ayant toujours pas reçue mi-septembre et voulant recevoir mon bilan, je décide de prendre RDV en boutique Orange St Parres pour avoir cette facture. La boutique me rappelle le 18/09, ne veut pas me recevoir, ce n'est pas dans ses capacitées... ne me laisse pas finir mes phrases, suite à mon insistance elle me balance un n°et ce n'est même pas le bon... 

Zéro

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Bonjour @koudou10,

Je suis navré de lire cette expérience et je souhaite vous apporter mon aide.

Je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

La facture pro dont vous parlez correspond à une autre offre ou bien nous écrivez-vous à propos d'une offre pro ?

Bonne journée

Alexis

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bonjour @koudou10 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

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Bonjour,

Ne me servant pas de cette adresse mail, je viens de lire votre message. Après x appels, et avoir communiqué mon adresse mail, vos services nous ont envoyé un document pdf.

Sauf que ce PDF était impossible à ouvrir. Heureusement, que j'ai quelque notion d'informatique, le nom de l'extension etait incorect, il y avait un trait d'union à la fin fin de l'extension "facture.pdf -" au lieu de "facture.pdf"

Par contre, j'ai souscrit le dimanche 15/08 à une offre fibre à 30,9€, et le contrat envoyé etait une offre VDSL. Mon 1er interlocuteur Orange m'a indiqué que c'était à moi de vérifier si les offres fibres était bien disponible. Hors avant l'appel, votre site internet m'indiqué bien que j'étais illigible (capture d'écran prise), j'ai entendu l'opérateur faire des manipulations informatiques lors de notre conversation, et après avoir raccorcher je n'étais plus illégible. Plutot étrange, non! Il m'a également indiqué que je passerai automatiquement en fibre lorsque celle-ci sera déployée dans ma commune sans aucune contrepartie financière. Etant septique, je lui demandai s'il en était certain, il répondu "oui". Le soir même, j'ai retourné le contrat.

A ma grande surprise j'ai été prélevé de 35,99€ en septembre et octobre au lieu de 30,99€ comme indiqué sur le site internet. Pouvez vous m'indiquer la raison ?

Depuis 15 jours, losange déploie la fibre dans ma commune. Est ce que je passerai automatiquement en fibre comme indiqué par mon 1er interlocuteur ? Ou ce que mon 1er interlocuteur était ni plus ni moins qu'un télé-opérateur sans scrupule qui embobine pour rabattre les clients ? (appel du 19/08 après midi)

Je peux comprendre que suite au covid losange a pris du retard dans le déploiement de la fibre, mais votre site internet aurait du être parametré pour prendre en considération ce retard, et ne pas proposer d'offre fibre avant son déploiement. J'ai le sentiment d'avoir été trompé, pouvez vous confirmer que je passerai bien en fibre sans augmentation tarifaire à la fin du déploiement fibre de ma commune ?

sincères salutations

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bonjour @koudou10 

as tu envoyé tes infos en privé au webconseiller ?

cdt

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Comment fait on ?

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re @koudou10 

voici le lien direct pour fournir en privé ce que te demande le webconseiller

https://communaute.orange.fr/t5/notes/composepage/note-to-user-id/16755611

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Merci.

Je pense avoir trouvé la réponse concernant la différence de tarif. Si je ne me trompe pas, il faut  remplir un bulletin en joignant la derniere facture de l'ancien opérateur. Ce n'etait pas préciser lors de la souscription, ni sur le contrat papier.

Bon week-end

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re @koudou10 

clic sur la date de souscription pour avoir accès au formulaire

https://boutique.orange.fr/bon-plan-promo/odr-remboursement/coupon-internet/

bon week-end également

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Bonjour @koudou10 

Je suis satisfait d'apprendre que votre difficulté à été solutionnée. 

Je reste à vos côtés pour vous accompagner, et je vous souhaite une bonne journée.

Simon