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[#1]

Bonjour 

Un commercial est passé ce soir pour l offre à vie .. a 29.99€ je n'ai pas besoin de tv connectée pour le moment donc je ne sais pas .. et nous n avons  pas le détail des chaînes !! Quel "bouquet"??

Perplexe.. j'ai des gros doutes !🤫

[#2]

Bonjour @mûre,

Pour vous accompagner au mieux concernant, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Cristal🌸

[#3]

Bonjour @mûre, 

Je vous remercie de vos précisions. Malheureusement, nous n'avons pas encore votre commande dans nos bases, je suis navrée. 

Aussi, je vous propose de conserver votre dossier en suivi et nous reviendrons vers vous dès que la commande sera visible. Cela vous convient-il ? 
Patricia  

[#4]

Bonjour @mûre,

Je me permets de revenir vers vous suite au message de ma collègue Patricia d'hier😊.

Avez-vous reçu un mail de confirmation suite au passage du commercial à votre domicile ?

De plus, avez-vous bien signé un bon de commande ?

Je ne retrouve aucune commande en cours🤔.

Dans l'attente de vous lire👓, belle journée ❄️ à vous.

Marine🌈

[#5]

Bonjour 

Non rien de tout cela juste un papier avec numéro de téléphone qu'il a laissé aux gens 

Ci-joint la photo 

Mais à vie 30 € 🤔

Cdlt 

[#6 · Accepted solution]

Je vous remercie pour votre retour @mûre.

Ne retrouvant pas de commande à votre nom et prénom, je vous confirme qu'il n'y a pas eu de souscription de contrat Internet suite au passage du commercial.

Toutefois, je vous confirme bien que nous commercialisons une "Série Spéciale Lite Fibre" à  29,99€ par mois sans augmentation de tarif après les un an de contrat.

Je vous fais parvenir le lien 👇🏻 pour découvrir celle-ci :

Série Spéciale Livebox Lite Fibre : Découvrez notre offre box - Orange

J'espère que mes explications sont claires pour vous, je reste disponible si vous avez la moindre interrogation.

Belle journée ❄️ à vous et bon week-end🌨️.

Marine🌈

[#7]

bonjour 

Suite à ma question sur l offre fibre à 30.00€ par mois A VIE  c'est pendant 12 mois donc ******************** photo à l appui !! 

Décomplexés aucune excuse  ************

• [Edit : merci @mûre de respecter les Règles d'Usage du forum]    

[#8]

@mûre 

Il y a un engagement de 12 mois (si vous vous référez au lien communiqué par ma collègue @Marine_V) mais je vous rassure, sur l'offre Série Spéciale Livebox Lite Fibre, le tarif indiqué n'augmente pas ensuite.

Je vous invite à attendre la confirmation de votre commande (vous recevrez un mail et un SMS dès qu'elle sera validée) et à revenir vers nous si vous constatez que quelque chose ne va pas.

Vous bénéficierez bien sûr d'un délai de réflexion pendant lequel vous pourrez simplement vous rétracter.

Magali

[#9]

Merci de votre réponse 

C'était quand même ambiguë 

Il y a un pavé à lire et je ne comprends rien du tout donc impossible de voir le prix au final ... il y a un panier qu il faut remplir 

Je suis à la retraite avec des gros pbs de santé et personne pour m expliquer, pas d enfants ni voisins 

J'espère que vous pouvez me comprendre

Je ne sais pas comment faire 

Cordialement 

[#10]

Bonjour @mûre, 

Actuellement, vous avez un abonnement Livebox. Si j'ai bien compris le conseiller commercial, vous a proposé une nouvelle souscription avec un nouveau numéro pour un montant de 29,99 euros TTC par mois. Cela reviendra à résilier votre offre actuelle. 
Pour l'instant, votre nouvelle commande n'est pas visible. Dès que nous pourrons accéder à votre nouveau forfait, que souhaiteriez-vous ? 
Conserver votre abonnement actuel et annuler la nouvelle commande ? Ou résilier votre offre Livebox et garder le nouveau forfait ? 
Patricia