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Bonjour, 

je suis chez orange depuis 2001 et j'ai actuellement une offre open up 200G. Je ne suis plus engagée chez Orange mais je ne souhaitais pas partir mais là je me pose des questions:

- Mercredi 3 juin j'ai appelé un conseiller qui me propose un abonnement plus cher que ce que j'ai déjà si je veux garder les mêmes choses. Je refuse . Il me dit que je peux avoir l'offre internet serie spéciale à 29.99 que si j'arrete mon offre pour reprendre celle-ci je dois payer des frais d'arret/résiliation sur mon décodeur et ma box de 50 euros et ils m'offriront les frais de mise en service de 49 euros. Mais je renvoie le tout pour recevoir la même chose juste pour payer moins cher au mois. 

Aujourd'hui, je regarde les offres et là je vois une nouvelle offre 250 g forfait voyage 5G 19.99 euros et offre classic fibre 29.99 euros. Je me dis cool je vais payer moins cher comme je ne suis plus engagée c'est comme si j'étais une nouvelle cliente.

je regarde mon appli et là l'offre n'est plus à ce prix-là mais à 29.99 euros et 42.99 euros sur l'offre internet il me semble sauf que quand je regarde la comparaison dans mon appli et offre sur internet pour internet: cela me dit que sur appli avec mon identifiant j'ai pas d'appels illimités vers les fixes et sur l'offre internet sans identifiant , il y a les appels illimités . En plus de payer plus cher on m'******* sur la qualité de l'offre ? Est-ce légal que pour une même offre, les prestations soient différentes ?  il y a de quoi se poser des questions. et idem sur l'offre de téléphone: sur internet, il vante la 5G passante et sur l'appli, la même offre il n'y a plus la 5 G. Alors que mon offre  téléphone actuel a la 5 G. 

Par ailleurs, j'attends toujours l'offre commerciale d'Orange par mail depuis mercredi.

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Bonjour @Cixi3 

tout d'abord, je tiens à vous remercier pour votre fidélité depuis tant d'années. 🙏

Je comprends tout à fait votre questionnement face aux différences de tarifs et de prestations que vous observez entre notre site et votre espace client.

Afin de dégrossir cela ensemble et faire le point sur les offres auxquelles vous pouvez accéder, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom prénom, adresse postale et numéro de ligne fixe ou mobile) en message privé. ⬇️

Je préfère vous préciser dès maintenant que certaines offres affichées sur notre site sont réservées aux nouveaux clients et donc pas forcément disponibles pour les clients existants.

En outre, il peut également y avoir des frais de descente en gamme en cas de passage vers une offre internet inférieure à celle que vous détenez actuellement. Si c'est le cas, je ne vous manquerai pas de vous l'indiquer en toute transparence.

Dans l’attente de vous lire, je vous souhaite une bonne fin de journée. ☀️

Magali

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@Magali_ je n'arrive pas à vous envoyer un message privé 

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@Cixi31, Pouvez-vous essayer ?

Eugénie

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Bonjour @Cixi31,

N'hésitez pas à revenir vers nous en nous communiquant l'intégralité des informations demandées en privé si vous avez toujours besoin d'assistance.

Bonne journée.

Khalid

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Vous semblez utiliser 2 adresses mail pour vous connecter à la communauté Orange.

⚠️ Cela crée 2 pseudos différents (@Cixi3 et @Cixi31) et peut créer de la confusion dans nos échanges.

💡Pouvez-vous n'utiliser que celui-ci par exemple ?

De plus, pour vous authentifier et discuter ensuite d'éventuelles modifications de votre contrat, nous avons besoin que vous nous confirmiez votre adresse postale et votre numéro de mobile ou de téléphone internet.

Nous vous remercions pour votre compréhension et reviendrons vers nous rapidement suite à la réception de ces éléments.

Magali

[#7 · Accepted solution]

Bonjour @Cixi3,

Je vous remercie pour la réponse apportée en privé.

Pour réduire votre facturation globale, votre offre Open devra être dissociée, ce qui générera deux factures séparées : l'une pour votre forfait internet, l'autre pour votre ligne mobile.

Soyez sans crainte, cela n'aura aucun impact, vous conserverez les mêmes services comme demandé vous aurez juste deux factures distinctes.

Le forfait mobile retenu est le Forfait 200 Go 5G à 36,99 €, couplé à l'offre internet Série S Livebox Up Fibre à 42,99 €, pour un total de 79,98 €/mois. En ajoutant Netflix et Disney+, le montant mensuel s'élève à 87,97 €, soit une économie de 4,01 €/mois.

À titre exceptionnel, nous prenons en charge les frais de changement d'offre ainsi que le remplacement de votre matériel pour passer de la Livebox 5 à la Livebox 7. Cette proposition vous convient-elle ?

 Rehana🌞

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Bonjour,l'offre me semble sympa mais économiser 4,08 euros par mois ne répond pas à mon besoin de payer moins cher à la fin du mois, ni récompenser ma fidélité. N'étant plus engagée, je vais regarder les offres de Bouygues et free. D'autant plus que je gardais mon offre chez vous pour changer mon téléphone a prix avantageux mais comme il n'y a plus d'experia Sony. 

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@Cixi3,Je suis heureuse que l’offre vous plaise malgré tout.  

N’hésitez pas à comparer le matériel, la qualité du réseau et les options incluses dans votre offre.  

J’espère que vous reconsidererez votre décision et resterez avec nous.  

Bonne journée,  

Eugénie