Bonjour,
J'ai souscris à l'offre livebox zen fibre le 12/11 parce que j'ai vu qu'il y avait une réduction de 5€ si on faisait un changement d'opérateur et de plus pendant 1 ans l'abonnement est à 19.9€ au lieu de 36.99. Cependant deux problèmes :
1/ J'ai fais ma demande de rembourssement mais voici la réponse :
Bonjour,
Après examen de votre demande, nous sommes désolés de vous informer que votre achat/souscription ne peut donner lieu au remboursement cité en objet pour la raison suivante :
- Vous n'avez pas choisi la période correspondant à votre date de souscription ou d'achat.
Pour rappel, les conditions de validité de l'offre de remboursement figurent dans les mentions légales insérées dans le formulaire.
L'offre est valabe si on change d'opérateur entre le 05/10/2017 et le 15/11. Il me semble que je suis dans les temps. J'ai souscris le 12/11.
2/ Sur mon espace client il y a écrit que mon abonnement est de 36.99€/mois alors que avec la promotion il devrait être à 19.99€.
