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Bonjour à tous,

Je me permets d’écrire ce message aujourd’hui concernant le suivi de l’offre de remboursement.

Pour ceux ayant fait la demande, est-ce que vous aussi vous recevez un e-mail, vous disant que le Suivi n’était pas possible ? J’ai fait appel au chat orange, je me suis déplacé en boutique et ai appelé le service client, ils m’ont maintenu que de leur côté il n’y avait pas de trace de demande d’offre de remboursement de ma part, alors que j’ai reçu deux mails me confirmant qu’elles avaient bien été validé. De plus, ils m’ont renvoyé le formulaire et m’ont dit que pour l’offre de remboursement il fallait l’envoyer par voie postale alors qu’il y a marqué noir sur blanc que le formulaire est à faire sur Internet et que tout formulaire reçu par voie postale ne sera pas pris en compte…

Donc je vois que le service client ne pourra pas vraiment répondre à ma demande…

C’est pour ça que je vous sollicite aujourd’hui. Est-ce que certains d’entre vous avez le Suivi impossible mais a quand même eu un remboursement sur ses factures ?  Merci 

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Bonjour @Lenacdv 

Comme vous ne dites pas de quel remboursement il s'agit il y a peu de chance d'avoir des réponses.

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Bonjour.

il s’agit de l’ODR fibre 18-26 ans

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Bonjour @lenacdv,

Je souhaite vous apporter mon aide pour votre demande.

Dans le cadre d'un remboursement ODR pour les jeunes de 18 à 26 ans - Orange, vous pouvez suivre son avancement depuis Site ODR.

Je reste à vos côtés si besoin et je vous souhaite une agréable journée.

Rizo

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Bonjour Rizo,

C’est précisément ce que j’ai essayé de faire.

Lorsque je me connecte sur le site ODR :

-  Soit j’utilise mon adresse mail principale et cela m'indique une erreur d'identification / un échec de connexion.

 - Soit j’utilise mon adresse mail Orange créée avec le contrat, et cela m'indique qu’il n’y a aucune ODR enregistrée.

Pourtant, j’ai bien reçu le mail officiel de confirmation d'Orange validant l'ODR Fibre Jeunes (18-26 ans) avec la référence rattachée à ma ligne fixe.

Merci d’avance pour votre aide

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Pour vous accompagner au mieux concernant ce remboursement, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile.⬇️

Merci.😊

Rizo

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Bonjour @Lenacdv, 

N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin.🙂

Je vous souhaite un bon week-end.🌞

Stéphane

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Bonjour @Lenacdv,

J'ai bien reçu votre message en privé.🤝

Après consultation de votre dossier, je ne vois pas non plus l'ODR de mon côté. 😞

Pourriez-vous m'envoyer en message privé les captures d'écran confirmant la validation de l'ODR ?

Si nécessaire, je programme un rendez-vous téléphonique avec notre service réclamation.📞

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée.☀️

Céline

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Bonjour Céline, merci pour votre aide. Je vous ai envoyé un message privé avec les captures d’écran des e-mails me confirmant l’ODR

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Je vous remercie @Lenacdv des informations fournies en message privé.

Je tiens à vous rassurer, la réception de ces mails confirment bien la validation de votre ODR et, comme indiqué, cela sera effectif à partir de votre deuxième ou troisième facture, donc au plus tard en octobre.

Je reste disponible si vous avez d'autres demandes et vous souhaite un bon après-midi.

Blandine